10万条数据说明:互联网+挂号还!是!难

钛媒体  •  扫码分享
我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

排队3小时,见面3分钟。“挂号难”几乎是国人看病的头号问题,虽然现在有了互联网挂号,但现实……好像还是一地鸡毛?DT君最近整理分析了10万条“挂号网”数据,告诉你,想挂个号,到底有多难。(友情提示:文尾有彩蛋)

10万数据,剖析挂号难题

众人皆说挂号难,但具体哪里最难难到什么程度谁也说不准,毕竟DT君没有手眼通天,拿不到全国那么多医院的挂号数据(DT君OS:大概也没有这样的系统数据……)。

直到有了网上预约,DT君觉着终于可以用数据说说人话了!

那么,到底用什么数据呢?DT君寻遍各大挂号网站,最后选定了挂号网(DT君注:这里绝对没有植入……)。

选微医集团旗下的挂号网,首先是因为这是“互联网医院国家试点平台”。早在2014年7月份,它就已经与全国23个省份、900多家重点医院的信息系统实现连接,拥有超过3000万的实名注册用户,积累的数据相对规模较大。另外极其重要的一个原因是,挂号网网站结构比较清晰,包含人数、医院、满意度等多个维度的数据,易于进行抓取与分析。

于是DT君一个月前就开始辛勤的工作啦。经过一段时间的奋战,DT君获取了挂号网上7189家医院的总计超过10万余条数据,然后又用了一段时间来做具体的清理和分析。

接下来大家将看到的,就是基于这10万条数据的部分分析成果。有些事情,不是亲自做,你真的不知道,原来中国的挂号问题如此复杂……

(DT君注:以下图表数据分析,基于对挂号网6月23日-6月29日这段时间数据的整理;为了比较分析的合理性,凡是累计时点数据,都截止到6月底同一时刻,期间时段数据,则经过了控制变量和加权等处理。)

互联网挂号,“买账”的医院不足1/5

别看互联网挂号满载诚意、扑面而来,但并非每家医院都会买账,也并非每家医院都觉得自己需要用互联网来组织病人挂号。

首先我们来看看挂号网上都有哪些医院,这些医院到底都在干嘛。

DT君从获取的数据中分别辨认出,在挂号网上提供不同服务范围的两种医院。下面这个图,清晰展示了这两种医院在全国的分布情况,蓝色代表仅支持“查看排班”功能的医院,白色代表支持网上预约挂号的医院。

你们先来直观体会下其中的天壤之别:

 

10万条数据说明:互联网+挂号还!是!难

也就是说,虽然挂号网“坐拥”7100多家医院,但DT君通过数据发现,其中有5000多家仅支持“查看排班”的功能,真正能在挂号网上挂号的只有1336家。

如果仔细看上图就会发现,上网挂号的医院整体分布基本符合我国人口和经济的分布规律,大致被“胡焕庸线”分为两个区域:东部多、西部少;经济发达的京津、长三角、珠三角区域尤其密集。

从支持网上预约挂号的情况来看,最密集的是长江以北的东部沿海省份,由帝都出发沿京沪线向东南延伸至天津和山东胶州湾附近,再向南遍及江苏、浙江和上海。

东部沿海在拥抱互联网的积极性上再次拔得头筹。另外,西部地区最集中的是以西安为中心,沿关中一带向周边区域辐射。而同样具备优势医院的成都、广州两城则在祖国西南、华南点上了两盏先进的“明灯”。

DT君猜想,对于本身预约量不大的医院来说,院方和患者完全可以线下解决问题,无需互联网“第三者插足”;那么对于已经人满为患的医院来说,要不要网上挂号,那得看院方心情啦,一方面人家也没有这个义务去配合其他平台,另一方面,很多医院自己也想开发自己的移动互联网产品,这个其中的资源调度,还真的是一个大问题。

拥抱网上挂号的省市连成了一条线

那么纵观全国各地,到底哪些省和直辖市的医院,更加拥有开放的心态,更愿意在互联网上开展挂号服务呢?

话不多说,你们先来看下图。(DT君注:是的,这一次黑河腾冲线居然不起作用了……另外一条线诞生了!叫它“DT挂号线”?)

 

10万条数据说明:互联网+挂号还!是!难

DT君这里要点名表扬一下江苏,它让DT君大吃一惊。虽然算不上医疗资源绝对占优势的省份,但却在支持挂号网预约挂号方面表现的非常突出。

挂号网上,江苏一共515家医院里,有354个支持网上预约挂号功能,支持率高达68.74%,全国排名第一。上海、陕西以55.99%和41.57%相随其后。而江苏的医院们,也因此在挂号网上收获了4,314,695人次的累积预约挂号量,虽无法击败北上广,但稳居全国第四。

除此之外,甘肃、青海两省在“支持率”上的表现也是可圈可点:医院本身家数少,量上不占优势,但支持网上预约挂号的比例却以39%和33%跻身全国五强。对于地处西部的二者来说,这种拥抱互联网的热情实属难得。

五省相连,恰好在中国的地图上呈现出了一条清晰“上海——青海”线,感觉互联网挂号大有“一路向西”之势嘛!

医院配合互联网企业,支持网上预约挂号是一种提高服务能力与水平的意识,说大了是国家倡导的供给侧改革,说小了是可以减少患者在医院的排队时间,避免很多白跑一趟的麻烦。

网上的医患比例,看起来更不平衡

那么,有了互联网挂号,人们求医问药的体验是不是更好了呢?

有小伙伴跟DT君描述过他的一次互联网挂号经历,也是DT君觉得目前网上预约遇到的典型问题:

前一天在网上约了北京某医院的专家号,第二天下午按预约时间到医院时,被排在第一个问诊,后面有位阿姨据说她早上7点就来排队了,结果还排在10名开外。

其实,有人给网上预约唱赞歌的同时,也有人吐槽它的“无能”:

以前挂不上号的医生,网上还是挂不到。挂号难依旧“难于上青天”。

DT君试图用手里的10万条大数据,来看下这个问题的症结所在。

下面这张图里,DT君整理了挂号网累积预约量超过10万的医院(共计102家)在各省的分布。明显能够看出,北京、上海医院家数多,平均挂号人数徘徊在102家医院的平均线上下,这说明京沪的医疗资源相对还是多的。而湖南湖北这两个省,平均每家医院需要承担的挂号人数,却已经“上天”了!

 

10万条数据说明:互联网+挂号还!是!难

湖南省在挂号网上预约量最高的医院,是中南大学湘雅医院,累积预约量约143万占全省约93%,于此同时,它也是湖南唯一一家预约量10万以上的医院。湖北则是由华中科技大学同济医学院附属同济医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院两家共“挑大梁”,累积预约量占约到全省97%。

从全国情况来看,挂号网的数据显示,截至6月末全国累计挂号人次达65,472,465次,其中三甲医院挂号人次达61,736,757次,占比高达94.3%;与之相对应,国家卫计委统计,2015年底全国共计25,860家医院,三甲医院占比不足5%。少量的医院依旧在承担着大量的医疗服务。

在地域分布上,41.65%的挂号人次集中在上海,28.97%的人次在北京。两城合计占比约70%。坐拥天朝核心医疗资源的帝都、魔都,吸引了来自全国各地的大量患者。

也就是说,传统挂号机制下医患比例不均衡的现象,在网上挂号时代非但没有减少,反而十分突出。

百万患者都爱挤大医院的“独木桥”

为什么医患比例如此不平衡?

DT君发现,在全国各地,几乎每省都有一至两家“爆款”医院,预约量甩出其他“小弟们”几条街。

DT君整理了各省市每家医院在挂号网上6月底的累计挂号人数情况,制作了下面这张动图,每个蓝色的点,都表示在某个省的一家特定医院的累计挂号人数。

可以看出,大量医院的挂号网预约人数,集中“低段区域”,这也反过来衬托出,图中红色点表示的“爆款”医院尤其显眼。其中,上海复旦大学附属华山医院更是以约267万的累计挂号(预约)人数,稳居全国榜首。

 

10万条数据说明:互联网+挂号还!是!难

这张图其实告诉我们一个不争的事实:我们天天挂在嘴边的“挂号难”,实际是“大医院一号难求,小医院门可罗雀”。

所以,网上预约的本质只是优化服务,根本没有触及到挂号难的核心。大医院、大城市积聚了最好的医疗资源,优秀的医生资源源源不断的涌入其中。同时频频曝光的医疗事故不断强化患者对基层医疗的不信任,人们往大医院跑实属必然。

我们拿帝都来举例。

帝都也有一套自己的预约挂号平台,统计显示,平台提供号源的整体预约率还不到30%,剩余的大多是普通号和一些专科号,想挂这些号完全不难。号源全部约满的情况,仅集中出现在知名医院知名科室的“专家号”上,所以真正的“挂号难”实为“结构性挂号难”,并非真正意义上的一医难求。

所以,真的不能怪这届患者不行!基层不能实现分流,妄图通过预约挂号服务方式的进行调节和优化,无异于杯水车薪。还是要让好医生沉到基层医疗机构,患者就会自发“逃离”大医院,喊了多年的分级诊疗模式才会水到渠成。

DT君听说,国家也正在培训大量的优秀全科医生,号召他们“上山下乡”,但这需要一个过程,如何吸引好医生去基层,绝对是个大课题。

患者在网上这样评价医院

说了这么多,DT君也觉得有点灰心,互联网挂号看起来真的没法实质性解决问题?

先等等下结论。

因为DT君发现,互联网挂号还有个好功能:患者可以进行评价!

以前,医院的好坏只能是口耳相传,来到一座陌生的城市,我们很难找到一家水平不错、排队时间短的高“性价比”医院,但互联网却给人们看了一扇“吐槽之窗”。

DT君分析了两个数据,一个是大家看完病之后有多少人愿意回到挂号网进行分享与评价,这意味患者对网上挂号的参与性强不强,另一个则是对候诊时间的满意度如何。

10万条数据说明:互联网+挂号还!是!难

 

DT君姑且将愿意不愿意分享简单称为“回头率”。从各个省份的医院来看,在青海看病的患者“回头率”最高,有22%,辽宁、四川、安徽、陕西、内蒙的“回头率”也均在10%以上。但……北京贵为帝都,但患者的“回头率”仅为1%。

在候诊时间的满意度上,山东、海南、安徽的满意度较高,在90%以上;“回头率”最高的青海,整体满意度是全国倒数第一,为67%。看来和淘宝一样,很多人“回眸”的目的,只是为了来打个“差评”的。

对于大家比较关先的上海,满意度为83%,在全国属于平均水平;但是,帝都则继续倒数……倒数第三。

你或许需要避开这10家医院……

说到这里,DT君觉得还不够过瘾,好不容易能公然吐槽医院了,光说省份岂不是隔靴搔痒,不指名道姓不是我等风格!

于是,DT君精心整理了一个患者对医院不满意的“黑榜”,算是给看到现在的你们一个“彩蛋”。去看病,大概要避开这些医院?

 

10万条数据说明:互联网+挂号还!是!难

 

咦?看下来,帝都貌似又中头彩了……DT君对此也没有必要做什么评论了,看官自己心里有数就好。

拿……走……不……谢!

随意打赏

互联网医疗 挂号网互联网金融行业数据互联网数据分析师互联网大数据时代互联网大数据平台互联网医疗挂号互联网发展数据互联网数据平台互联网数据分析互联网数据报告
提交建议
微信扫一扫,分享给好友吧。