家乐福陷“倒闭”风波：购物卡消费受限，供应商正在退出｜钛媒体焦点

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家乐福陷“倒闭”风波：购物卡消费受限，供应商正在退出｜钛媒体焦点

刘萌萌

· 2023.01.12 08:08

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家乐福进军中国之初也曾风光无限，后在本土超市和电商的双重夹击下，渐渐失去光环。

家乐福陷“倒闭”风波：购物卡消费受限，供应商正在退出｜钛媒体焦点

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图片来源@视觉中国

临近春节，商超迎来消费旺季，家乐福却深陷倒闭传闻。

日前，多地居民反映，家乐福购物卡消费受限，部分货架出现空置现象，再联想到，其近两年频频上演“关店潮”，即将破产的说法不胫而走。

对此，1月9日，家乐福方面回应称，公司会持续深耕中国市场，正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。而消费者并不买账，认为家乐福是在“拖延时间”。

作为曾经的零售界“黄埔军校”，家乐福何以至此？

购物卡消费受限，供应商正在退出

1月上旬，北京多家媒体走访发现，包括马家堡店、马连道店、双井店、九棵树店、首地大峡谷店等在内，家乐福北京多家门店出现购物卡“消费受限”的情况。店内，日化、零食、家电、乳品、生鲜、干果等众多品类都被贴上了“福气心选”标签，显示“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”，仅个别商品价签旁的标签显示“此商品可使用购物卡结账”，如红酒等饮品。

因担心购物卡中的钱花不出去，不少消费者连日奔赴家乐福“扫货”，收银台处排起了用购物卡结账的“长龙”，部分货架出现了货品大面积空置的情况，一些消费者不得已购入了“没用”的商品。

另有消费者试图退卡，但门店工作人员表示无法办理该业务，“我目前得到的信息还不如今天前来咨询的消费者们多。今天来咨询的都先做了登记”，相比之下，有店员建议尽快花光购物卡，“退卡不知道到什么时候了”。

连黄牛都不再回收家乐福购物卡。据界面新闻报道，一名专门倒卖购物卡的北京黄牛透露，在他们收卡的圈子里，20天之前就已经拒绝收家乐福卡了，“倒不出去就砸手里了，很多人只能自己花掉”。

不只北京，上述情况也在其他城市上演。如沈阳、昆明、无锡等地家乐福门店最新规定“订单满100元可用购物卡结算15元”，且商品出现涨价的情况。多地相关部门甚至开始介入调查或约谈家乐福相关负责人。

此外，值得注意的是，本轮危机于去年11月就有苗头。当时，多位供应商齐齐退出家乐福。

据时代财经援引某供应商人士报道，2021年11月起，家乐福就已经不按合同约定来付款了，一直到2022年上半年，虽然不会全部付清，每个月多少会支付一些。但从2022年下半年起，家乐福完全停止付款，截至目前，他已经被拖欠货款将近310万元。

该人士表示，2022年12月，他开始停止给家乐福供货，到目前大概一个月左右，与他一样被拖欠货款的供应商不在少数，比较熟悉的鸡蛋、猪肉等供应商都出现这种情况，并且撤出卖场。

对此，1月9日，家乐福相关负责人回应称，家乐福进入中国市场28年，一直伴随着中国零售行业的发展和消费者需求变化，会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。请广大消费者理性消费，不信谣、不传谣。

同时，该负责人也提到零售业面临的挑战，“近年来由于受到疫情封控等因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式切换，在供应商、集团等各方资源协调、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。”

购物卡消费方面，该负责人表示，目前门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，绝大部分商品可使用购物卡。

颓势早已显现，去年前三季度闭店54家

公开资料显示，家乐福成立于1959年的法国，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。其进军中国之初也曾风光无限。

1995年圣诞节当日，家乐福在北京国展中心附近开设了其在中国大陆的首家门店，不同于国人当时依赖的小卖铺、批发市场等渠道，此“大卖场”拥有成千上万商品且价格实惠，受到了消费者们的热烈欢迎。根据当时的报道，该店刚开业那几天，每天货架上的商品都能被一扫而光，每天的营业额也达到了数百万元。

“一炮而红”后，家乐福便开启了在中国的快速扩张模式，将门店开到了上海、北京、江苏、广东、四川等地，几乎每个月开一家新店。至2006年，家乐福中国门店数就已突破100家，成外资零售超市中门店数量最多的一家。

但好景不长，2010年前后，在本土超市和电商的双重夹击下，家乐福渐渐失去光环。2009年，家乐福在国内市场的销售额被大润发超过；2010年，家乐福在华门店数被沃尔玛反超；2013-2015年，家乐福陆续关闭了内地的近30家门店；2017年、2018年，家乐福中国归母净利润分别亏损10.99亿元、5.78亿元。

直至2019年9月，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%股份，成为其最大股东。此后，家乐福积极调整策略，寻求转型发展，在业态、数字化等方面均做出了尝试。

2020年4月，家乐福和苏宁首次合作将“苏鲜生”改造成了“家乐福精选店”。当时的苏鲜生在全国有20多家，按照规划，后续还有合适的苏鲜生将被改为家乐福精选。但在2022年甚至更早之前，不少家乐福精选店已经关闭。

2021年10月，家乐福尝试推出了首家会员店，意图通过付费会员形式，打开新的盈利局面。据家乐福此前规划，2021-2024年间，家乐福将在中国市场的100家大卖场门店升级改造成会员店。不过，至去年中旬，家乐福会员店进展缓慢的消息便开始传出。

2022年7月，家乐福推出了独立的政企采购平台“家乐福易采云”，系为政企客户打造集平台化服务及运营服务为一体的“一站式电商化采购”平台，上线包括专属商城、礼遇商城和API商城为一体的独立的APP。家乐福预计，该平台在落地后的三年规划期内，年均GMV可达到11.7亿元。

目前来看，这些尝试并未使家乐福摆脱困境。苏宁易购过往年报显示，2019年至2021年家乐福中国关店数量分别为3家、20家和26家；净亏损分别为3.04亿元、7.95亿元、33.37亿元。

进入2022年后，家乐福颓势愈发明显。苏宁易购2022年上半年财报显示，2022年1-6月，家乐福中国营收89.12亿元，净利润-4.71亿元。长期的亏损，让家乐福进入了关门闭店的新阶段，据苏宁易购2022年三季报数据，2022年前9个月，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家。

尽管如此，家乐福也没有停止变革的步伐。不久前，家乐福（中国）CEO龚震宇在内部的2023年元旦致辞中，再次明确“近场零售服务商”的战略定位。

他表示，一方面，家乐福需要抓住即时零售风口趋势，在O2O核心服务门店周边3公里范围用户基础上，探索在10公里、15公里范围内进行消费市场扫描、消费需求洞察，用最集约的方式整合家乐福供应链、门店、零售云、易采云、社群等资源优势；另一方面，家乐福要快速推动门店模型改造，通过到店消费场景调整和引入，丰富客群维度，提升获客效率，改变家乐福的用户心智。

只是，随着此次“购物卡”风波，家乐福的公信力再次被透支，变革和发展是否还能有新进展？

（钛媒体App综合自新京报、北京商报、界面新闻、时代财经等）

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