Airbnb元老亲述：做好团队建设的7点经验

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作者注：原作者加入Airbnb后的七年时间，这家公司的团队规模从几十人扩充到几千人，从独角兽成长为行业的巨头和领导者。他从亲身经历出发，总结了Airbnb在价值观、目标设定和管理、组织团队设计、工作方法等方面的经验。

阿尔法公社经过整理，与所有创业者分享这些极具参考性的资料。文章综合编译自Medium。

2012年，我的创业公司被Airbnb收购，我决定留下来工作，先是担任工程师，其后成为团队的核心成员和Leader之一。刚进公司时，我听到了Airbnb联合创始人（Joe Gebbia）对设计师提供指导的一句话：“要建立互联网用户从未见过的东西”，这句话对我产生了深刻影响，我意识到它是在这里的做事标准。

7年来，Airbnb的团队规模从几十人扩充到几千人，从独角兽成长为行业的巨头和领导者，而我经历了这个增长过程，遇到很多事，认识了很多厉害的人，并从这些经历中提炼出一些经验，它们应该是Airbnb成功的核心及实现历史性增长的关键因素，如果你想要创业或刚开始创业，这是再好不过的参考资料。

文化、价值观和仪式的竞争优势

无论消费者还是员工，人们现在都倾向于选择与自己价值观相符合的公司。从创业第一天起，Airbnb一直致力于建立强大的企业文化，明确的价值观和能增加认同感的仪式。我亲眼见证了它们的效果：帮助Airbnb创造竞争优势，吸引最优秀的人才，抓住增长的机会，战胜逆境和挑战。最重要的是，它使公司的领导者能够轻松地坚持长期使命，并让团队对他们负责。

以下是Airbnb如何创建强大企业文化的三个关键要点：

创始人专注于建立文化。这是至关重要的，因为它能影响公司最早的几位员工（可以与员工共同创造文化），你商业模式的价值取向，长期坚持还能让公司形成独特的优势。

建立强烈的公司自我意识。Airbnb通过一套经过员工小组编制的核心价值观来实现这一目标。它会在各个环节都使用和贯彻这些核心价值：衡量成功（我们是否真的实现了公司的使命），招聘（拥有核心价值观访谈组，确定新员工是否能形成文化认同），评估绩效（在同行评审过程中进行评估），大型交易（审核所有候选方）。并且公司的每个人都有权力参与重新修改价值观。

举行仪式。每周二的饼干时间，新员工的茶会，酒吧，人体隧道。通过这些或有趣，或无厘头但是定期举行的仪式，能够为员工创造相互联系的场景和机会，并为工作场所带来欢乐。有时创业者们不一定需要过度思考这些仪式的意义和背后的逻辑，试着去做，很可能会得到超出预期的效果。

提升问题陈述的效果

对于问题陈述的界定和调整是解决任何问题最重要的第一步。据我观察，那些问题陈述模糊的项目通常进度会持续数周甚至数月的徘徊不前，而问题陈述清晰的项目，哪怕难度更大，也能顺利推进。在对失败项目的后期复盘中这个问题尤其明显：有十分之一的项目失败原因是缺乏对目标或问题的清晰界定，或执行过程中偏离了项目的目标。

我提供一些有助于推动问题陈述更精确的工具：

第一、1-Pager模板，能够让我的团队和相关合作者更清楚问题、目标和机会是什么，指向更清晰，团队与合作者也更容易达成一致

第二、The Jobs-To-Be-Done框架，它可以帮助你更好的挖掘出真正的客户需求。

更远大的目标，将带来更丰厚成果

每年年底，看着我们的增长图表，大家都会对自己完成了那些看似不可能完成的目标而震惊。Airbnb的CEO Brian经常把目标加倍的提升，然后驱动我们向目标的十倍去努力。这会有两个可能，要么我们被逼疯，要么整个团队快速提升，从而能达到更高的目标，而结果通常是后者。

但事情并不是只要目标定得高就能完成，你还需要关注这五个关键要点：

设定让自己不舒服的目标。我们的方法是始终设定一个令团队成员感到非常不舒服的目标，同时也清楚地理解如果能完成它，对于公司和团队来说是一件能带来巨大好处的事。设定这种目标时，我们会问自己两个问题：（1）要完成它，我们需要做什么？（2）如果资源充足（包括预算，人员等），我们能达到什么样的程度？

确保这个目标有直接责任人。就算是团队目标，也需要一个具体的人对它负责，如果人人都对它负责，那每个人都不会努力，这个目标也绝对完不成。当然在选择责任人时需要慎重考虑，确保他有足够的能力、潜力和领导力。

从长远思考。我们通常从未来5-10年的时间向后推导，以确定本年度的目标，无论是在增长方面还是使命方面。因为我们需要越来越多地考虑到我们的工作和服务对消费者，投资者等利益相关者的影响。

组建一个跨职能的团队来完成目标。作为团队Leader，第一份工作是组建合适的团队，他需要有很强的综合能力，并且需要为团队成员指出正确的方向，让大家力往一处使，同时尽量减少他们做事的障碍，减少内耗。

庆祝成功，但别惩罚失败。要记住把目标定得如此远大的初心，是为了推动你，而不是杀死你。如果你和你的团队已经接近目标，但没有完全达成它，那也需要庆祝，然后抱着积极的心态和坚定的决心，向着下一个远大目标进发。

从完美的体验出发，向后工作

这是亚马逊著名的倒推工作方法的变种。Airbnb之所以能够领先行业，是因为它都从完美的用户体验出发，并以此为原点，向后倒推你的工作目标和方法。

一个典型的例子是，我们想让用户拥有更好的预订房间的体验，因为原来的预订流程包含了很多步骤，会让用户等待过长的时间。我们没有花费数月或更长的时间去对流程和渠道的各个部分进行细节上的优化，而是一步到位，直接向最理想的预订体验进发，那就是用户应该能立即预订他想要的任何房屋，而无需经历复杂的审核流程。

最开始推动这个目标时，大多数房主都不愿意允许用户未经严格审核而预订他们的房屋。但我们的团队指导这是业务能够获得长期竞争力的点，我们投入了大量的资源，付出很多努力，最后终于达成目标。

要执行这样的工作方法，有以下几个关键要点：

写出或画出理想体验的样子。在以上的案例中，进行优化之前，我们在纸上勾勒出理想的预订流程，并写了一篇示例博客文章来描述我们预想中的体验。这使得目标在几天内就变得非常具体和清晰。

创建一个框架。为了使问题更容易处理，我们会将其分解为易于管理的模块。在即时预订的情况下，最大的难点是让房主更好地控制谁可以立即预订他们的房屋。我们将这个难点分解为两类问题， CAN问题（我能够完成它吗？）和WANT问题（我想完成它吗？），并按优先级顺序完成它们。

当进展不顺利时，尝试获取更多数据。通常情况下，对你的团队成员或一些用户来说，工作或体验上的重大变化是很难适应或接受的。在你们放弃之前，强烈建议参考实际的数据。通过快速实验和试错，用户研究或查看历史数据来验证假设。许多人（团队内的和团队外的）会假定简化的预订流程将导致用户体验质量显著降低（更多的订单、更少的沟通），从而损害长期增长。而利用数据进行快速的验证，能向大家证明我们的目标和方向到底是正确的还是错误的。

用产品思维进行组织设计

作为领导者，你最重要的产品就是组织，最重要的工作之一就是组建团队。好的团队可以成为强力的力量增幅器，不好的团队则会成为完成使命的障碍。根据我的实际经验，组建一个成功的团队组织有以下这些关键要点：

组建一个跨职能、有明确授权的团队，并进行持续优化。根据我的经验，这是领导者在组建团队时可以做的最有影响力的事情。好的团队能够自主地朝着既定的目标前进。缺失的资源（设计师、预算），对其他团队的依赖性或冲突，都会大幅削减团队的战斗力。领导者应该仔细考虑团队需要与其它团队进行长时间会面的次数和人数，并尽量使这个数字减少，从而减少消耗。一旦做好这些事，运作良好的团队将具有惊人的战斗力。

正确的目标。关于目标，很多人都知道SMART方法和OKR方法，但我认为大家仍然低估了实现的正确目标这项能力的重要性，它能让团队产生令人难以置信的进步。对我来说，制定最有效的目标需要注意这些：

（1）目标要尽可能少，最好只有一两个。（2）有快速的反馈循环，以便立即看到团队的工作造成的影响。（3）能够直接影响公司的战略目标。（4）容易理解。（5）不容易实现。

需要注意的是，没有完美的组织设计，只有领导者在当时情况下能做到的最合适的设计。在Airbnb，我经历了多次团队重组，却从未见过一个能让所有人满意，能解决每个问题的单一组织计划。你只需要确保自己的组织设计能解决最大的痛点和问题，然后不断的去完善它就行。

对所有事情保持高标准

在创业公司时，我习惯于快速行动，进行短期思考，并期望很快得到一个结果。各种事情都在向你扑来，总觉得时间不够用，而你也不知道一年后公司是否仍然存在。加入Airbnb后，一位早期高管让我获得了对所做的工作保持高标准的理念，这一改变对我的职业生涯产生了深远影响。

这些标准不仅要应用在大事上，更时时体现在“小事”中：

电子邮件。强制自己在发送之前至少重新检查一次电子邮件，确保它表达的信息足够简洁、明晰。

共享文档。在把文档分享给所有人前，总要求至少一个人进行交叉反馈。保持文档有清晰一致的格式。重复的回看文档，继续推动自己写得更好。

会议。在邀请中包含会议的主要目标和议程。如果这是一个耗时很长的低效率会议，请告知参会者，并邀请尽可能少的人。会后，要留下明确的行动项目，并及时跟进项目的执行。

演讲。你需要确保自己的演讲或演示有意义。表达要清晰，让你的观众（其他团队成员或合作方）能明确演示的目标：共同决策，寻求反馈还是纯粹分享信息；同时要简短，不浪费别人的时间。

招聘。你招来的团队成员决定了你的团队能获得的成果，也决定了你的公司能获得多大成就。我建议你只雇佣你认为最合适的人选，如果你对候选人是否合适还抱有迟疑，那么应该果断的拒绝。

少即是多：焦点的力量

当我负责Airbnb的一个增长团队时，我发现这个团队虽不大，但力量却分散，他们离胜利不远，但总不能真的获得胜利；在我接手另一个负责提高用户体验的团队时，也看到了同样的问题。在这种情况下，应该把团队的力量集中起来解决某一个问题，并赋予他们更集中的授权。

在增长团队，我的解决方案是不让一个团队同时去处理不同问题，而是把他们分成有明确目标的几个组，懂推荐的就专注推荐，擅长绩效营销就专注绩效营销，然后给到他们每个组足够的资源。在用户体验团队，我把团队四分之一的力量集中到影响体验的某一个单项上，例如房主房屋的使用率，用户参与评论的次数等，一旦在这个单项上有重大突破，我们的业绩就会翻倍的增长。

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