虚拟货币交易所Coinbase遭用户抱怨：无端额外收费、透支户头

钛媒体 • 6年前扫码分享

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比特币买卖充满了风险

越来越多的用户怨声载道，称虚拟货币交易所Coinbase未经授权从他们的账户里提现，有时甚至透支了用户绑定的银行户头，产生透支费用。

在网络论坛Reddit的一个帖子里，一位用户表示自己在2月9日买入了总计300美元的比特币、以太币和莱特币。几天后，他发现这笔交易却重复了五次，总价达1500美元，然而他从来没有进一步买入虚拟币种。该用户表示，后续交易直接清零了他的银行账户余额，还造成了透支利息。

“我的户头本来相当宽裕，后来直接成了负值，这还没算额外收的5美元（手续费）和透支利息，”该名用户写道，“最后我用来交房租的支票被拒付了，我的账户还因为存款不足而被额外收了25美元。我的房东可不是什么善茬儿，已经把我骂个没完，但我身无分文也交不了租。我都快要抓狂了。”

两周以来，Coinbase的代表一直在Reddit上回应相关的投诉，但是投诉的数量似乎在过去24小时里突然激增。类似的控诉也出现在了其他虚拟货币论坛和推特上。

截至发稿时，Reddit上的Coinbase子版块的头条上全是用户的抱怨：

“你榨干了我的户头，现在我一个子儿也没有。”
“提议集体起诉！”
“到底在发生什么事情，我应该担心吗？”
“重复收费、擅自提款，都什么鬼啊。”
“Coinbase从我的户头随机划走了100美元？”
“基本破产了，账户被收了17次费，每次1000美元。”

根据一名Coinbase员工于2月4日在Reddit上发布的声明，这些问题是在信用卡修改了数字货币交易的区分方式之后出现了。当时Coinbase仍在尝试找到问题的根源，鼓励用户在帖子下面公开回帖，提供重复收费的相关信息，包括用户的银行和交易日期。（这种方法随即招致诟病，因为可能带来安全风险。）

2月15日早上，另一位Coinbase员工在Reddit上写道，“意外收费的起因不在我们的控制范围，跟以前的购买记录产生的收费有关。”他还写道，当前这些额外收费正在退款当中，但没有说明会不会退回相关的透支利息，“我们正在跟所有相关方合力开展调查，一有信息就会及时更新。”

维吉尼亚州的Coinbase用户皮特·金格瑞（Pete Kingree）上传了一张截图，证明Coinbase一共擅自划走了931美元，另外还产生了7.45美元的银行手续费。他在邮件里写道：“我要写信给Coinbase CEO、OCC、我的代理人芭芭拉·康斯托克（Barbara Comstock）还有维吉尼亚州州长。”

另一位Coinbase用户麦克·博德萨拉（Mike Baldesarra）也提供了一张银行账户被重复收费的截图，总额接近300美元。有一笔费用在12天后退回了他的户头，但在那之后他的账户又被继续重复收费，现在都还没有退款。

他表示，Coinbase也没有退回账户的透支手续费，向客服多次投诉后也只收到了公司无关痛痒的套话作为回应。他在一封邮件中提到，有些用户的损失更大，但他想说出自己的故事，“这样其他像我一样的用户可以提高警惕，以免落得户头空空。

看来，问题在于原本的合理费用在未经授权的情况下不断重复收费，从用户的投诉来看，受影响的是特定的几家银行，其中包括加拿大丰业银行（Scotiabank）和美国军人银行（USAA）。

“我今天去了我的银行（丰业银行），问了Coinbase对我的visa借记卡的重复收费，”一名Reddit用户写道，“银行说，这个问题已经出现了两个星期，他们正在密切监控。”

旧金山虚拟货币交易所、初创公司Coinbase此前已经拿到了2.25亿美元风投，定位是让外行人士也能接触瞬息万变的数字货币世界。许多主流的交易所，如Binance，只允许用户进行虚拟货币之间的交易，而Coinbase是少数名声在外，允许用户直接用银行账户里的法定货币购买虚拟货币的交易所，支持美元、欧元和英镑。

因此，Coinbase是数字货币买家的必经之路，如果在谷歌上搜索“如何购买比特币”，你就会看到一篇CNBC的文章，教读者如何使用Coinbase。尽管如此，这也改变不了它是初创公司的事实，而这些银行户头不断丢钱的故事可能让Coinbase的名誉受损。

“我可能再也不会用他们的服务了。”

Coinbase用户乔尔·赫托（Joel Hirtle）向The Verge表示，他在丰业银行开了户，也被莫名其妙地收了两次100美元的费用，第一次的时候账户余额就变成了负值，透支费用总计144美元。他表示自己给Coinbase前后反馈了五次，跟客户也打了两次电话。第一次收费虽然自动退款了，但是第二次的100美元是在昨晚午夜才出现的。

他说：“我立刻查了账，可以确定是Coinbase又一次从我的账上划走了钱。”他还表示，Coinbase会不会补偿透支费用还是个问题，因为他跟客服打交道的体验太差了。因为担心再次被Coinbase错误扣费，他干脆取消了这张卡。“把钱交给他们我不放心，这是肯定的，”他说，“我可能再也不会用他们的服务了。”

Coinbase拒绝评论受影响的用户总共有多少、问题的根源是什么、他们会不会补偿重复交易导致的透支费用。