72天，肖战团队却贡献了一场失败的公关

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钛媒体注：本文来自于微信公众号壹娱观察（ID： yiyuguancha），作者为橙子，钛媒体经授权发布。

“我是很不安，也很歉意的。”“更多的我觉得我们（肖战与支持、喜欢他的人）是一种平等的关系。”

5月6日，肖战通过《中新经纬》视频采访公开道歉，并回应“227事件”以来的争议。

尽管这是事件发生70多天以来，肖战为数不多的公开回应，但这次视频采访却较之前的动作，稍显低调。根据云合数据显示，5月6日23:18上线的采访视频，仅在7日零点至十点排在微博热搜榜前十的位置，之后的时间里热搜位置则总体呈现出一路下滑的趋势。

采访上线过后则是通过工作室抖音号发出的：“我的新歌《光点》已经上线，听说抖音的朋友们特别有创意，期待你们的新玩法。”

肖战的公关与复工仍在继续，但似乎已经开始进入下一阶段。

从2月26日肖战粉丝对同人文《下坠》及其作者“出击”开始，到5月8日肖战在工作室抖音号宣传新歌，72天的时间，肖战及其团队进行了一场并不算短的应对和解决争议的公关行动。

一位公关从业人士告诉壹娱观察，如果梳理从“227事件”至今一系列事件的发展脉络，其实包含了很多概念，比如同人文化、粉丝文化、二次元等等，从这个角度看，已经可以称得上中国互联网舆论场的一个活样本，尤其是在明星文化舆论场中一个活样本。

然而，如果回归到公关动作本身，一系列行动却未能让各方满意。壹娱观察采访了肖战的粉丝、在争议中受到影响的平台用户，以及公关行业的从业人士，他们分享了对于这一段时间里公关行为的看法。

有粉丝将这一系列操作总结为一个字：“凉”。“感觉团队十分不专业。比如那个视频采访，选择接受采访的平台居然是个财经媒体，采访的问题也没有聊到点上。”

“敷衍”是一名AO3等网站用户的感受。在她看来，“227事件”以来的事情并不算小，而且波及了很多圈层，但是不论是工作室的声明、行为还是个人的回应，都没有触及到事件根源的争议。

一位资深的公关品牌从业人士告诉壹娱观察：从目前来看，这一场公关是失败的。“从哪里去评估这个‘失败’，一个重要的指标就是非利益攸关者如何看待这件事情。因为在这场‘论战’当中，如果让他们其中的任何一方去评价公关，都得不出一个相对客观的答案。但如果你问路人如何看待这个人、这件事，我也做了一些简单的调研，很多人都说这件事情其实并没有处理得特别稳妥。”

要不要等一个“本人回应”？ 

从2月26日事件发生开始，似乎有很多人都在等着肖战的发声。

4月4日，肖战微博转发了人民日报官微“全国哀悼、缅怀同胞”的微博。彼时，距离他上一次微博更新已经过去了42天。但这条微博，仍与争议事件无任何联系。

而4月25日零点，一条“凡此过往，铭记于心。感谢所有善意的批评和指正，成长在路上 ”的微博，似乎才是肖战对于事件的首度个人发声。

此时，距离2月26日已经过去了59天。

在这期间，这场由个别粉丝引起，涉及包括同人、电竞等多个领域的论战，在不同圈层群体互相对抗下，不可避免的将肖战推到了风口浪尖。“偶像该不该为粉丝行为买单”的讨论瞬间成千层浪。

事实上，肖战本人关于事件的回应是从4月25日开始的，尽管在此前他也在微博有过动态更新。但如果以视频采访的发布为时间节点的话，肖战本人的回应，处在整个事件的后半段。

在这之中，其实也有过关于“肖战是否应该发声”等争论，而这，也成为在这一事件中公关行为的一个争议点。

一位肖战的粉丝表示，其实开始肖战不发声是可以的，因为那时候如果他本人发声了，对于他的攻击应该会更猛烈，“交战”也可能会更激烈。

但在一位公关行业人士看来，相比于工作室的不断动作，本人第一时间出来回应或许效果更好，比起工作室的文字，本人的回应会显得更真诚。但这种回应指的并不从头到尾一味的道歉，“道歉可以用，但是不断地道歉就会显得很廉价。”

▲  肖战4月25日正式发博回应

事实上在“肖战是否应该发声”的背后，逃不了关于“粉丝行为偶像是否应该买单”、“偶像与粉丝关系”的讨论。

肖战在采访中说他不认同“管理”这个词，他觉得与粉丝之间的关系是平等关系，“对于我来说，我要做的是做好我的本职工作，认真对待我的作品，身体力行地去做一些正能量的事情，去引导喜爱我的人。”

上述从事公关行业人士告诉壹娱观察，从公关策略角度来看，对粉丝的引导，对粉丝的所谓的正向筛选，甚至于对粉丝样本的树立都非常重要。“比如说什么样是最好的粉丝，最理想的粉丝、最理性的粉丝应该怎样。举个例子，你发个道歉信宣扬说粉丝要保持理性，但是大家为什么不能够在真实的世界当中接受，是因为大家找不到什么样的粉丝是你说的这种粉丝。你要告诉她们模版、榜样是谁。”

而或许，肖战事件可以带来的一个经验是流量偶像与粉丝无法完全切割。

“我认为很多艺人公关上，一个很天真的想法是，出了事跟粉丝做切割：黑粉或者私生饭等等，反正他不是我的粉丝。做这样一个粉丝切割，我觉得其实是于事无补，或者换句话说，它是一个反作用。因为流量偶像短时间内获得高流量就是由于粉丝的迅速积累，是由粉丝成就的。”而此时做粉丝切割，在外面的人看来无疑会觉得很苍白。

道歉、打假、声明、宣传……动作之下工作室失了人格化特质？ 

在后半段肖战本人开始回应之前，肖战工作室承担着这次公关的绝大多数官方动作。

“227事件”爆发后的是第四天发出了第一份声明，而在此之前的2月27日、28日，肖战粉丝与同人圈等各圈层粉丝的“论战”已经达到高潮，从某种程度上，在第一份声明之前肖战及其工作室早已丢失了舆论引导权。

▲  3月1日肖战工作室回应

同时，声明中“占用社会资源”“深感遗憾与歉意”“理智追星”“ 一起努力与支持为社会带来正能量的事情”等几乎是整个声明的核心内容。随后是时不时的5条以上的辟谣、维权声明。

“那个发声、那个文案是什么鬼！”一位粉丝表示气愤。声明的措辞和文字的口吻是受访粉丝和公关行业人士“吐槽”的点。

非肖战口吻，且采用的措辞官方、常规，这在各方看来都有些苍白。“因为追星本来就是一个非常情感化的、情绪化的事情，它是一个非理性行为的聚集。而且大部分流量明星是靠人格化建立起来的。但工作室是非常冰冷的，没有任何所谓的人格化特质的，而且大家一看就是用来挡枪的。这个时候你用工作室的方式来试图平息事情，实际上是火上浇油，大家会觉得你不真诚。”

一波未平一波又起。本来随着新歌和两次肖战本人的道歉事件已有所缓和，但4月27日，微博一些抵制肖战的博主被炸号，又引起了新一轮的舆论征讨。

而接受采访的公关从业人士告诉壹娱观察，公关很重要的一个核心是build（建立），比如建立联系、建立关系，选择真正能提高影响力、厚度等的渠道等等，而不是destroy（破坏）。

从某种程度上看，团队用了多种公关常用的方法，但效果却并不尽如人意。作品豆瓣评分、口碑受到影响；代言的产品受到抵制，甚至专门推出了一条#不买肖战代言产品#的微博话题，截止到5月9日，阅读量为4428.5万 讨论12万；素人时期的不当言论等也被挖出。

与此同时，是从未淡出大众视线的热度。根据云合数据显示，2月26日至5月9日，仅包含“肖战”关键词的热搜就有14条。

一连串的操作和经常出现的热搜，让路人都感受到了团队的“急迫”。这样做的后果之一就是很容易引起“局外人”的反感。在微博上不乏一些网友表示厌烦肖战频上热搜，也有对于其背后“砸钱平事”的猜测，不论何种，反噬的是肖战的形象，消耗的是肖战的口碑。

就连不少粉丝也对肖战经常登上热搜表示不安。“我那段时间都不敢刷微博”，一位粉丝说道。对于她来说，宁愿肖战低调一些，少些关注度和话题度，也好过总在风口浪尖而延长事件的持续时间。

风波至此，或许会提纯粉丝构成，也可能更增加肖战的粉丝粘性和忠诚度。事实上，一些数据也仍在证明粉丝的实力。截止到5月9日，QQ音乐《光点》已售出超过2900万张；肖战超话也位列5月4日—5月10日微博明星超话排行榜第一名。

风波是否仍会持续还未可知，但相关从业人员表示，肖战及其团队目前要做的其中之一是在商业价值上及时止损。而长期来看，与正向、积极的粉丝保持互动、沟通，引导、与粉丝合作做一些正向的活动，以及寻找下阶段的标签，也可以从现在开始。

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