【钛晨报】黑猫2019消费者权益保护白皮书：金融及网购成投诉高发区；银行金融机构为抗疫提供信贷超1.4万亿

【钛媒体综合】3月15日消息，黑猫投诉与微博联合发布《2019消费者权益保护白皮书》。

2019全网消费维权信息显示，微博仍然是最大的网民发声渠道，相关信息占比28.92%；其次是客户端平台，信息量占比为26.59%。“维权”“投诉”“退款”“赔偿”“服务”等成为“消费维权”相关事件或话题网络传播过程中的核心词。

从参与讨论“消费维权”相关信息的网民地区分布来看，广东、北京两地的网民参与程度最高。上海、江苏、浙江等地的网民紧随其后。有41%的消费者在反映自己遇到的消费纠纷，27%表示维权难、维权渠道不畅，还有14%的消费者希望能改善目前的消费环境。

黑猫平台2019年全年共接收消费者有效投诉近82万件，比2018年激增980%，并保持持续增长态势，通过平台的推动，超过75.48%的投诉得到企业响应，超过53.45%的投诉得到解决。

从全年投诉量变化趋势来看，8月和11月增幅显著，24小时有效投诉量突破10000单，在双11电商购物节期间，消费侵权问题频现，投诉量达到全年高峰。

金融支付成为平台全年投诉量最多的行业，投诉量占比达29.80%，购物平台投诉占比24.85%，成为年度投诉第二的行业，共享服务、出行旅游住宿、娱乐生活分别占比10.25%、4.96%和4.68%，位列3-5位。 

钛媒摘声：

5G有高速率、低时延、大连接的特点。较低的速率传递的是信息，较高的带宽传递的是情感，而5G可能在情感、交流、在生产工作方面给我们带来更大的变化。

低时延可以在很多智能化、远程操控方面起到非常大的作用。大连接的价值在万物互联、万物智联当中。

——中国运营商Marketing部总裁   杨涛

未来十年，智能经济将成为中国经济的新标签。而新基建则是让智能经济火箭加速升空的燃料舱。

百度在人工智能、大数据的技术研发和应用方面已经有超过十年的探索和积累。百度会在国家的‘新基建’战略中继续扮演好平台型公司角色，发挥技术创新优势、积极赋能产业转型，推动智能经济早日到来。

——百度董事长兼CEO   李彦宏

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银行金融机构为抗疫提供信贷超1.4万亿

钛媒体3月15日消息，银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐表示，截至目前，银行金融机构为抗击疫情提供信贷支持已经超过1.4万亿，依照2月份的数据来看，信贷比去年同期大约增加了1300亿左右。

 

刘强东两天内卸任旗下18家公司总经理一职，2020年已卸任29家企业

钛媒体3月15日消息，天眼查数据显示，近日，刘强东密集卸任旗下宿迁九佑物流有限公司 、宿迁展成物流有限公司等在内的16家物流企业的总经理一职，与此同时，张霁也卸任以上企业法定代表人、执行董事，李娅云卸任公司监事。除2家注册资本为1000万的企业的法定代表人、执行董事和总经理由京东集团副总裁纪岳巍接任，其余均由代伟伟接任。

与此同时，刘强东还分别卸任了京东云计算的全资子公司京东（仙游）云计算有限公司和北京途享客旅行社有限公司的总经理一职。

天眼查数据显示，2020年，刘强东频繁卸任旗下公司高管职位，截至目前，已有29家企业，这其中还包括京东数科的运营主体京东数字科技控股有限公司的法定代表人和董事长，京东物流全资子公司、京东云计算全资子公司等运营主体的高管职位。

 

2020年世界体育大会宣布取消

钛媒体3月15日消息，受新冠肺炎疫情影响，原定在北京举办、后易地到瑞士洛桑的2020年世界体育大会宣布取消。

按照原计划，2020年世界体育大会将于4月19日至24日在北京举行。但在疫情发生后，世界体育大会上月13日宣布，将易地到洛桑举行，日期不变。

3月13日，洛桑所在的瑞士沃州宣布，在4月30日前禁止举办超过50人的活动。本届世界体育大会预计将有2000名左右来自世界各地的代表参加，为了让与会各方有充足时间调整行程，世界体育大会在洛桑当地时间14日宣布会议取消。

苹果允许Apple Car客户延期支付3月份信用卡账单

钛媒体3月15日消息，为了应对持续爆发的冠状病毒，苹果和高盛允许Apple Card客户延期支付3月份信用卡账单，并且无需支付利息。

据悉，苹果给用户发了一封邮件，宣布这个“客户援助计划”。苹果称，“我们明白，快速发展的疫情对每个人都构成了独特的挑战，一些客户可能难以支付他们的每月付款，Apple Card 致力于帮助您过上更健康的财务生活。如果您需要帮助，请单击此处连接到 Apple Card 支持服务，并参加我们的‘客户援助计划’，该计划可让您延期支付 3 月份的信用卡账单，并不产生额外利息。”

 

受疫情影响，北美周末票房或将迎22年来最差成绩

钛媒体3月15日消息，据外媒消息，受疫情影响，北美本周末(3月13日至3月15日)预估票房为5850万美元，这将是自1998年来北美周末最差票房。

新上映的三部影片《我仍然相信》《狩猎》《喋血战士》的开画成绩均远远低于预期，其中《我仍然相信》的票房是皮克斯历史上的最大跌幅。票房分析师认为，虽然有部分观众仍坚持去电影院，但整个周末票房可能会受到15%-35%的影响。

中消协：涉疫情投诉热点集中在合同退订、假冒劣质产品等方面

钛媒体3月15日消息，中国消费者协会投诉部主任陈剑介绍了疫情期间消费维权热点问题及相关案例。

据介绍，今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉18万余件。按投诉性质分，涉及价格问题45.08%，合同问题19.48%，其次是质量、售后服务及假冒问题；按商品和服务类别分，口罩类投诉43.86%，蔬菜粮油类投诉8.31%，其次是餐饮服务类、网络购物类、出行服务类投诉。

中消协表示，从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。

微信严打疫情欺诈，处罚4300余个违规公众号及400余个违规小程序

 

钛媒体3月15日消息，微信官方公号微信派今日发布近期针对“疫情违规”行为的公告，公告显示，微信全面打击“疫情违规”，目前已经对近期平台上存在的售卖野生动物、哄抬物价、诈骗等违法违规行为的个人帐号、公众号、小程序进行了批量处理。

公告显示，从2020年1月至目前，经用户举报，微信共计对3200余个发布违禁品售卖信息的微信帐号进行处罚；对1800余个发布违禁品售卖信息的微信群进行处罚；对1000余个发布违禁品售卖信息的链接进行封禁处罚。违禁品售卖信息包括野生动物、违规药品、医疗器械、个人隐私等。

自1月20日至今，微信针对涉及口罩欺诈、疫情诈捐欺诈等违规行为，共处理违规公众号4300余个，小程序400余个。

爱彼迎紧急更新退改保障政策，4月14日前覆盖至全球

钛媒体3月15日消息，14日凌晨，美国共享住宿平台Airbnb爱彼迎紧急更新了退改保障政策，将免费退改保障覆盖至全球。

根据爱彼迎最新的退改保障政策，于2020年3月14日前（含当日）预定的，入住日期为3月14日至4月14日的住宿都可免费取消。不过，中国大陆地区的退改保障将在4月1日期恢复至正常规则。

爱彼迎在声明中表示，这一宣布将影响到世界各地的房东，其将在未来几天和几周内努力确定能在当前时期支持房东的方式和举措。

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