【观点】争议中的拼多多，面对的不只是舆论危机

2018年6月19日，中国企业家杂志在微信公众号和微博上发布了《拼多多陷入危机，创始人黄峥发声》一文，文中对拼多多在公司经营透明度、商家和消费者保护、电商模式和社交的关系等进行对话。拼多多创始人黄峥面对平台上的假货问题、涉黄商品问题以及商户集结在总部要求结款等问题的集中爆发，表示很难过。

这和此前的一些公开场合的言论在画风上发生了较大的反差。从本次黄峥接受采访发声的基调来看，可以说，当拼多多面临这么多困境的时候，从做一个创业人难、做创新难，特别是在目前的竞争环境下下创业创新难的角度大打感情牌，这将是应对当下危机的一种必要的方式，也会是一种比较有效的方式。

此外，毕竟拼多多的投资人已经投入了不少，也有可能会利用自己的资源想尽办法帮拼多多来应对这场危机。

如何看待拼多多面临的空前危机

已经毋庸置疑，拼多多目前正在经历成立三年来的最大一次危机，但是，拼多多内部如何看待这场危机？如何定性这场危机？这是决定拼多多会如何全力以赴应对这场危机的首要问题。

从本次黄峥发声的内容来看，黄峥将危机描述为是拼多多成立三年来最大的舆论危机，对于创始人黄峥的这个危机定位。看完我觉得，要么就是本文描述的有误，要么就是黄峥对拼多多面临的危机的认知还不到位。

拼多多创始人黄峥（图片来自中国企业家杂志）

首先，舆论危机只是其他问题引发的一个结果，是其他负面问题集中在舆论上的一种呈现。就算是最大的舆论危机，但这不是引发这场危机的根本原因。

其次，如果仅仅主要是舆论危机，那么以拼多多之前的营销资源和公关能力，完全可以采取一些公关应对的能力去解决。这包括针对拼多多的一些问题的分析报道的内容举报或者在一些媒体平台上的动作等。但是，实际的结果是，拼多多对一些行业分析的举报往往是无功的，是在浪费公关资源。其根本原因也是面对拼多多的各种案例和数据，根本就不存在对拼多多所谓的名誉的侵犯。

所以，在个人看来，黄峥将其描述成为一场最大的舆论危机，这只是面对公众的一个说法。拼多多在商业模式上，在内部管理上，在仅仅三年多的时间里规模扩张的团队能力匹配上，都出现了严重的问题。

从正面来看，是成长过快的后遗症。负面一点看，那就是拼多多所谓的消费降级概念，所谓的低价拼购、薄利多销、打掉渠道利润的基本模式，在对商品品质最基本的管理不够的情况下，出问题是必然的。只不过，超出拼多多团队想象力的是，连涉黄暴力的商品都集中出现了。这还有一个团队经营经验的问题。

因此，面对媒体，黄峥仍然可以坚持说是一场空前的舆论危机。按照舆论危机的逻辑，预计，拼多多在接下来的危机应对，最好的选择就是示弱，向对付小白媒体或者公关媒体示弱，继续打感情牌，这还是管些用的。但对于知情者来说，对于实实在在受到拼多多利益损失的来说，这就是在装了。

拼多多如何渡过难关

对于拼多多而言，真正的危机，还是商业模式，特别是目前集中爆发的商户要求结款的问题，需要准备好足够的资金，否则，这更容易传染。是不是会引发进一步的资金链的危机，这个还要看事态发展。

资金是否充裕，这是拼多多应对这次危机的底气。资金越充裕，可能在公关上会越嘴硬。但是，当下对于拼读多而言，需要花更多资源和精力去应付的，不应该是媒体。而是自己如何拿出解决商户和消费者维权主张的行动，如何调整业务模式。否则，就算媒体再怎么妙笔生花也都没用，社交群的负面传播，要比一般媒体强多了。

另外，从涉黄涉暴力问题商品的情况来看，除了自身加强审核能力之外，主动和政府部门联动，为打击提供企业级的数据支撑，这反而是一个思路。就看拼多多如何运用了。

总而言之，对于拼多多而言，当下面临的最大问题，并不是什么舆论危机，舆论危机只是结果，不是原因。否则，应对危机的对策就要跑偏了。

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