“抓小精灵”成了餐厅营销手段，百度认为人工智能营销的时机到了

把AR置入移动游戏早已不是什么难题，一款让你脑洞打开的AR游戏Pokemon Go已经先于VR一步证明了AR消费的市场潜力。而将AR与人工智能（AI）结合起来做营销——是不是更让你脑洞大开？

主流观点已经趋向于认为，AR增强现实技术将先于VR爆发，AR能将虚拟世界与现实叠加，因此AR的市场应用远远大于VR，这似乎让国内的很多默默做AR技术的企业获得了信息。在刚刚结束的2016年百度智能营销解决方案大会上，百度宣布已开始尝试将AR与人工智能（AI）结合，推动更为智能化的营销。营销的下一阶段，百度怎么看？

AR营销的变革，在于交互的优化

营销本质就是与消费者沟通，最终达到拉近心理距离、缩短决策路径、增强消费体验的效果。在过去，营销的进化正是源于技术的不断创新，例如，数字化技术被纳入营销领域后，过去品牌的泛广告模式转变得更为重视“通过数据看效果”。

而百度大客户部总经理曾华的看法是，数字营销将人工智能技术进入第三个阶段。第一阶段是PC互联网阶段，主要覆盖流量；第二阶段是移动互联网阶段，需要精准的大数据；第三阶段就是人工智能的场景技术，重点是场景捕捉、即时融入以及拟真体验。

PC流量达到60亿，覆盖90%以上的中国网民，这可以说明百度这个国内最大搜索引擎入口在数字营销前两个阶段的成就；在移动互联网阶段，百度旗下14款APP分别从位置地理、餐饮、旅游等细分领域提供精准的用户。

在百度的布局规划中，人工智能阶段的策略将是“把AI和AR相结合”。

在今年爆红的游戏Pokemon Go的应用场景中，玩家不像过去那样面对电脑或手机，而是根据地图引导来到现实中，线下店铺成为游戏中的“精灵站”。例如像广受年轻人喜欢的服装连锁品牌H&M也参与了进来；而据媒体报道，纽约的一家餐厅经理花了少量的钱，买了吸引精灵们的道具，得益于玩家的火爆，让餐厅营业额增加了75%。

这款游戏最大“功劳”是成功地向大众普及了AR的概念，在虚拟与现实的叠加中，营销业界忽然发现，苦苦追求的很久的线上与线下的融合因为这个游戏而看到了AR在其中起到的作用。

那么AR应用于营销将实现怎样的优化？来自百度的科学家总结了三个方面：

1、强交互特性：可以使得搜索结果、现实物体与用户深入交互，比如幼儿园中，用AR展示三维动物与小孩互动。

2、虚实融合，实现之前不可能的场景：比如远程协同的办公、家具效果展示、将血管虚拟展示再病人身体上辅助医生手术。

3、新的信息获取方式：AR是人与现实世界、信息交互的界面，改变人获取信息的方式。

而AR技术的后端，则需要人工智能的支撑来让参与者感知真实世界。由于AR是虚拟与现实世界的叠加，因此让用户的搜索行为从过去的文字更多地转向实时的图片识别与语音识别，并且在相应速度上要快速——要知道，在PC搜索阶段，有人做过这样的实验，如果一个页面在几十秒内没有得到响应，大部分人会选择放弃。

如果说AR对于营销的改变主要是在交互体验上，那么，要获得类似快速的响应，后台机理其实是机器通过深度学习后获得了一颗“智慧的大脑”。

在百度的人工智能架构中，图片识别、语音识别、人脸识别、自然语言识别等与各个业务条线紧密结合，在各个实用的场景中获得及时的捕捉、融入以及交互。我们此前曾报道过百度机器人在肯德基餐厅里上岗，后端支撑度秘做出各种响应的，是人机更为灵活的语音交互。

百度已经拿出了不少案例

在数字营销领域，百度尝试过一个案例，即利用NLP语义识别技术从3400万条网络评论中改善了全新帕萨特的座椅设计，这一案例从筛选到最终形成完整的改进方案——计算能力在其中起到了决定作用。

其实，互联网的发展这几年也在见证一个问题：与因特网的连接从有限的几类电子设备，变为更多类型的智能终端。早年，当PC实现与互联网广泛连接时，我们称其为互联网时代，而后，手机广泛联网了，移动互联网时代到来，下一阶段是万物连上因特网，人类进入物联网时代，这时，人工智能的作用会更为凸显。

另一个营销与人工智能合作的尝试是百度与伊利的合作，这一合作体现在三个方面：一是借助百度百科全景技术，帮助伊利实现全球产业链透明参观；二是以多模交互、3D视觉为核心的移动端AR技术为消费者提供精致有趣的互动体验，比如说用户只需对伊利纯牛奶包装盒进行拍照，即可调起体验，参观伊利全球产业链的各个环节；三是百度智能硬件融入伊利线下参观体验环节，利用诸如“智能眼镜”和“空气盒子”等智能硬件，帮助用户深度参观伊利的绿色产业链。

肯德基、欧莱雅、伊利……传统快消行业巨头们也在拥抱变化，百度与他们的合作基于人工智能式的营销尝试非常容易直接到达最主流的消费者。或许，未来CMO（首席营销官）们又改适应新时代了——他们的精力会放在如何策划一个优秀的营销案例上，而不是现在这样需要去监控营销效果、研究数据去寻找精准的消费者。

也许多年后，当你在IPAD上看电视剧被广告打断时，你和机器人交互营销的场景是这样的：

“你能猜一下这是什么广告？”

“欧莱雅”

“你答对了，直接看电视剧吧”。

（本文首发钛媒体，记者/郭娟，编辑/葱葱）

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