技术男想帮女性“拼颜值”，整容O2O平台“新氧”的三个生存法则

钛媒体 • 9年前扫码分享

“什么是闺蜜？闺蜜就是拥有一样的眼睛一样的鼻子”，一句调侃，足见整容这件事在大众中的接受程度已经越来越高。甚至每年高考结束后，整形机构都会迎来准大学生整形美容的小高峰。

要么是出于“拼颜值”的压力，要么是消费文化的转变，整形美容消费成为中国居民继房地产、汽车、旅游、3C之后的另一大消费热点。据公开资料显示，仅2014年，中国医疗整形美容女性目标消费群体总数超过1.4亿人，也就是说，中国每1000人中就有1个整过容，还有两个打算整。当然，其中绝大多数都是女性，我国以开展医疗整形美容业务为主的整形美容医院、诊所和科室超过10万个。

医美行业这个千亿级的市场俨然已经成为互联网要触及的下一个金矿。

然而，医美行业的信息严重不对称以及非标准化的特性，使整容行业出现了不少失败案例，让人直呼“别让美丽成噩梦”。投资热钱的涌入，让众多的创业者开始在医美O2O领域寻找机会，先后有悦美网，美尔贝，更美，真优美，美黛拉，猫爪APP等O2O医美平台尝试撬开这个大市场。

2013年创立的新氧科技，也同样是聚焦于医美O2O领域的创业公司。创始人金星将新氧定位在一个公平公开、客观中立的第三方信息源提供方。

新氧科技旗下的新氧美容APP和新氧网是一个美容整形社交和电商平台，提供整容、微整形、激光美肤的在线交流问答、点评以及特卖服务。金星告诉钛媒体，目前新氧平台上已经积累了60万篇用户日记、1000万私信咨询量，5000家整形医院和万名整形医生资料，覆盖地区包括中国、韩国、日本、台湾。

新氧App页面截图

创始人金星是技术男出身，在互联网行业有十余年的工作经验，先后在TOM、猫扑网、千橡互动、腾讯、VML IM2.0互动营销集团任职。金星表示，新氧已是他的第三次创业，创业的驱动力就是发现了机会——医美行业发展的速度非常快，体量也不断增大，即使在过去10年里媒体对整形一直只有负面声音的前提下，医美行业依然保持了连续10年30%的增长速度。“我意识到，原来女人对于美丽的追求就像男人对于金钱和权力的追求一样，没有理由，愿冒风险。”他说。

按照新氧团队公布的数据，其APP的激活量达到500万，社区活跃度在10%～15%，接入的合作医疗机构近2000家，通过审核的注册医生约1600人。在激烈的产品竞争中，新氧平台如何黏住用户？如何做到差异化？

通过UGC帮助用户做信息筛选

医疗整形行业本质上“是医疗”，整形医院以及医师必须要具备相关资质。新氧最初着力解决的一个消费者痛点，就是怎样筛选和剔除掉这些不合规的诊所和医生。

以金星对于传统医疗整形行业的了解，“民营医院提供的咨询往往存在过度营销，对接用户的咨询师其实都是销售人员而非专业医师，不但不具备专业的知识为用户提供方案，还往往存在虚假宣传、隐瞒风险的现象，用户难以获得准确信息和形成合理决策。”

如何帮助用户做决策？新氧在平台上搭建了一个“专业性”的交流社区。用户可以通过在“整形日记”中上传照片和撰写所接受的整形流程、体验感受以及相关建议，来完整记录整形前后的一些列变化过程分享给其他用户，其他用户可直接与“楼主”沟通交流，也可直接与医生在线沟通或问询。此外，让消费者了解真实的整形术后恢复过程的同时，还通过格式化的处理，在日记中添加整形日期、项目、医院、医生以及价格等标签化数据，通过用户为整形医院和医生的打分来帮助其他的消费者获取有益信息，打破信息不对称。

而这些经验通过UGC产生之后，解决了用户在下单前的认知问题和疑虑，才能帮助消费者顺利进入消费环节。社区中提供的真实鲜活的例子和细节，有效的帮助消费者来预估手术之后的最终效果，并详细了解术后恢复的过程。

金星告诉钛媒体，他的前两次创业同样是针对女性群体的社区类产品，这些都成了他运营女性产品社区的经验。由于整形必须要承担风险，他希望帮助消费者在整形之前就能够真实的了解整形产品的详细信息、术后的恢复过程等等，谨慎做决策。

做到“真实”并不容易。在创建初期，为梳理线下的医疗资源，新氧的团队亲自去一家接一家走访国内、以及韩国的知名整形医院，将他们拉到线上直接与用户对接。

真人分享和真实案例、真实用户的消费经验，也正是新氧的核心竞争力所在。

从“全方位”服务，到未来的P2P模式

目前整形O2O平台主要有三种类型：一种是给求美者提供整形相关知识，预约整形手术、分享手术案例、给医院打分；第二种提供假象整形功能，客户端设计整形术后效果图；还有一种是给求美者提供手术案例分享功能。

金星表示，新氧的服务更加全面，是从术前、术中、术后三个阶段来“全方位”为用户提供服务：

术前部分，通过社区大量的真实手术案例以及新氧提供的医疗整形知识以及介绍韩国、日本的先进整形技术来引导帮助消费者选择合适的医院及医生。为了能对韩国整形医院有深入的了解，新氧在韩国设置了分点，并在新氧社区发起韩国医院整容直播，已有20%的用户通过新氧去韩国做了整形。

术中则通过新氧的电商为消费者提供很多特卖项目，帮助消费者获得最实惠的价格；

术后，通过在平台与其他用户的交流，以及平台信息的帮助和指导做好整个术后护理工作，包括电话回访，来帮助用户度过术后心理焦虑期。此外，作为美容整形协会的会员之一，新氧与协会的法律部合作，为术后的法律纠纷等提供一系列的法律援助工作。

金星还表示新氧在产品上一直在做快速的迭代，未来希望形成消费者与医生之间的一个P2P平台，缩短产业链，让消费者直接与医生做对接。

他认为这是医美行业发展的终极趋势，对比欧美以及韩日很多整形机构都是医生自己开，中国现今仍是一些大的民营医院占整个市场的主流，但是P2P会是一个大的趋势，一定会慢慢过渡到以“个人诊所”为核心的模式。因此新氧未来会往P2P的方向发展，更加突出医生与消费者之间的关联。此外社区上也会更加突出社交的属性，慢慢由“以内容为核心”向“以人为核心”转变。