浅谈移动医疗的商业模式

传统医疗遇上互联网，相融合下出现了新的医疗问诊形态——移动医疗。移动互联已经进入并改变着医疗健康领域的各个环节，从日常的健康监测到远程会诊，其扮演角色从“辅助者”向“引导者”逐渐转变，伴随的是众多医医、医患、患患沟通App创业者和投资人分割市场的“狂欢”。

但狂欢之后需要冷静思考，需回归医疗的本质。投资人最为关注的商业模式，就目前的医疗健康市场而言并不明显，盈利模式也在不断的探索中。记者对移动医疗的商业模式进行了梳理，夜班APP创始人CEO余君友对相关问题进行了解答。

Q：如今医疗行业涉及的App层出不穷，以各种“心动”的商业模式为“诱饵”获得投资人的青睐，切分医疗领域这块大蛋糕，对此您有什么看法?

A：医疗健康行业市场很大，但因为体系的复杂性，移动医疗的创业者和投资人最在意的商业模式并不十分清晰。现在主要的商业模式无非是向医院、医生、药企、保险公司和患者进行收费，具体怎么收费、如何收费，就成为各种涉医App的筹码和口号。

很多产品“看上去很美”，但恐怕只赔钱赚吆喝。产品的发展需要更多的资金导流用户，吸引投资人的注意，有人描绘了医疗大健康的蓝图，为医院(或医生)提供信息化服务，改善医患关系，提升患者满意度;有人会讲述一个美好的故事，通过平台可有效解决患者看病难的问题，所以诞生了医患轻问诊;有人说要成为医生的智囊团，占用用户的碎片化时间，建立医疗文献等索引，向医生提供行医工具，从中获益;有人说做医药速递，线上下单线下提供送药上门服务，收取药店费用;有人说要杜绝“号贩子”，通过互联网平台，为患者提供挂号及健康管理服务等等。“理想很丰满，现实很骨感”，不能说这些没有市场需求，只是用钱“跑”出来的市场只是昙花一现，有甚者可比喻为拔苗助长，用户粘性难以保证、产品活跃度岌岌可危，一批批僵尸用户毫无价值，这是对用户价值的不认可，更是对投资人的不负责。想要分得医疗领域的蛋糕，要真正走进医疗，了解医院、医生、患者、药厂等用户内心的声音，做务实的事，获得有价值的投资，解决用户真实需求。

Q：对于移动医疗，您认可的商业模式是怎样的，哪些又是用户的真实需求?

A：移动医疗是一种全新的生产方式，暂时不能替代现代医院的业务，其商业本质是去中心化，以用户为中心，建立在高效信息流基础上，解决真实所需。

在我国，移动医疗尚没有很成熟的商业模式。就现有APP的商业模式进行分析：一些非医疗行业的先行者在最初介入互联网医疗或者移动医疗的时候，无非是从网络预约挂号、网络轻问诊、导医陪诊和私人医生服务等，再逐渐过渡到所谓的O2O形式结合互联。细细分解，轻问诊的形式不可取，虽暂时解决些许用户需求，但实质性的东西不会解决，医患面对面都不敢保证病痛的解决，病患的文字交流更不敢保证了，这只是一种“虚假繁荣”的需求罢了，其活跃度和用户基数基本是患者活动范围，没有太大价值;由于医护职业的特殊性，高压高密度工作后，碎片化时间用来搞学术、与患者进一步沟通，从一个繁忙的工作场所切换到另一个忙碌的工作场景是难以落地的，繁忙工作后只想缓解下心情、纾解情绪;线上下单，线下送药上门的服务范围也是局限的，线上买药，其安全性不敢保证，另一方面对普通人而言，有医保何必再花冤枉钱，只会加重用户经济负担，对于高端用户不需要这样的服务;平台挂号，做得好的可以认可，一部分解决了患者挂号难问题，没有多余收费还是可以认可的，如果从中抽取高额中介费是不可取的，只会加重医患矛盾，个人隐私信息也得不到保障;如今响应国家政策，做分级诊疗，由三级医院初诊，然后再转诊给下面的诊所，有人认为这是最好的医疗模式，但首诊负责制和垄断组织为维护自身利益的自发性垄断行为，会让基层医疗越来越弱，加重全社会成本，不符合整个大医改的潮流……大部分涉医App盈利收入来自于药企和患者，为了提高流量，在产品里硬性植入广告，只会使用户流失，抓不住市场痛点，一切努力只会是徒劳而已。

Q：夜班APP的商业模式又是怎么样的，是否与上述一样?

A：首先要说的是夜班APP与当前的涉医产品有很大的区别，我们的用户由医生、护士、医学生构成，夜班没有患者困扰和工作的束缚，没有媒体的舆论压力，不做医护碎片化休息时间的霸占者，不做医患沟通、不做单纯学术交流。在这里，医护人员的业余时间可自由支配，参与各种减压娱乐活动，夜班以“专属福利”为切入点，设置了动态·欢乐无限、积分·福利无限、发现·惊喜无限、小学术·探索无限四大版块，又细分为新闻、产品、生命探索、我们约会吧等栏目，让枯燥乏味的学术阵地变为新鲜新奇的福利基地。

我们的努力只是为了让医护能够找回属于自己应有的尊重和社会的认可，拒绝拿钱买用户的行为，我们以内容提粘性，增加用户量。产品上线不到一年时间，医护数量突破55万，日增长医护1500-2000 ，日活率20-25% ，周活30% ，实名注册率达70%，数据是最好的检验，也是社会对夜班工作最大的认可。我们通过对精准医护推送医药器械信息，以最短的时间使新产品得到最有效的宣传推广，促成无形的商业价值，也是绿色环保的宣传方式，加之高精尖的技术服务团队，构建了安全安心的环境，这种全新的营销模式，受到医药厂商和医疗器械厂家的认可和追捧。现阶段夜班App已实现395万的营收，投入与产出比基本平衡。

医疗行业具有营销及市场费用达数千亿规模，平台高粘性构成了变现基础;夜班App拥有高增长、高粘性的用户群，且为实名认证的医护群体。夜班清晰的商业模式和盈利模式，在移动互联网的大背景下，逐渐显露其优势。未来夜班走的路还很长，也一定会面临各种各样的危机，但当我们从事这一行业的时候，已经做好了应对挑战的准备，我们会继续保持夜班特性，专注医护社交，真实真切的为医护解决最本质的需求，让更多的人了解医务人员的世界，多一些了解和支持，夜班时刻与其同在!