安徽试点“互联网+健康”新模式提升医疗服务

足不出户、轻触手机，即可预约过去“一号难求”的专家门诊;就诊结束，患者还可在网上对医生问诊态度、就诊流程是否满意“打分”;医生携带移动临床终端，出差在外也可以对病人情况了如指掌，互联网技术与医疗服务“联姻”，改变的不仅是就医方式，更是大大优化了优质医疗资源配置。

近日，作为全国省级综合医改试点的四个省份之一，安徽省依托“互联网+健康”新模式，突出构建分级诊疗制度，助推优质医疗资源下沉，努力为群众提供优质便捷医疗健康服务。

挂号可预约 网上可支付

据悉，今年由安徽省卫生和计划委员会与中国电信安徽公司合作建设的安徽省医疗便民服务平台正式建成，采用“互联网+”建设思路，以医疗云为基础，以预约挂号和信息公示为切入点，建设全省统一的“一站式”医疗便民服务平台。该平台结合了医改重点，集中全省优质医疗资源，将政府、医疗机构和公众紧密联系在一起构建了“三位一体”的服务模式。该平台整合了门户网站、手机客户端、固定电话、易信、微信等多种通信渠道，实现了全省集中统一的“一站式”便民服务。通过该平台，可以提供导医导诊、预约诊疗、诊间服务、医疗查询、药品比价、健康管理等一系列便民服务，公众就医的知情权和选择权得以满足，降低了公众就医成本，切实为公众看病就医提供了高效便捷的服务。

安徽省医疗便民服务平台是安徽省卫生系统三大平台之一，也是卫计委官方唯一面向普通居民提供便民服务的平台。平台一期接入全省42家三甲医院，二期将建设地市分平台，接入全省二甲以上医院。预计注册用户将超过2000万。

安徽省医疗便民服务平台的成功上线，是政府与央企深化战略合作、实现资源共享的成功典范。中国电信安徽公司将进一步发挥政务信息化优势，更好地为全省6000万居民提供医疗信息化服务。

“就医过程‘三长一短’，重复无效时间多、无法随时随地获取信息等，是传统就医流程下的弊端， 移动互联 网医院解决的核心正是这些痛点。患者通过一部手机就可以随时随地完成导诊、预约挂号、交费、反馈满意度等事项，实现从院内到院外、从门诊到资金流、从信息流到资金流的全流程服务，帮助医院转型与创新，不但大大节约了有限的医疗资源，更从根本上改善了就医体验，提升了患者满意度。 ”安医大二附院院长鲁超介绍道。

据悉，目前已经实现了预定的互联网医疗，如果提供按时间段选择预约挂号，时间可以精确到半个小时，可选择医院或医生进行预约，可将常有亲友联系方式存储在云端，实现快速帮亲友预约挂号。再接收医院发送的及时结果就诊后，手机就可以收到医院即时推送的电子检查检验结果，还会收到通知患者拿取检查检验报告的信息，而且所有的检查检验结果都将存储在云端，形成患者个人的健康履历。

该平台可对医院、医生点赞或差评，还能提供全方位的医院、科室、医生评价体系，患者可根据医院及相关医生提供的医疗服务质量和效率进行评价，对好的医院和医生可以给个赞，也可以对服务不好的医生给个“差评”，系统会自动汇总评价信息，对各医院、医生进行综合排名。

据了解，目前已有安徽省立医院、安徽省儿童医院、安徽省第二人民医院、安徽医科大学第一附属医院、安徽中医药大学第一附属医院(安徽省中医院)、蚌埠医学院第一附属医院、皖南医学院弋矶山医院加入该平台。另外，如果因故不能就诊，需在就诊日前一天16:00前通过网站、手机App或拨打12320通过预约短信和手机号码取消预约。无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。累计超过6次，将自动进入系统黑名单。

网上健康咨询 远程专家问诊

在传统就医模式中，诊治行为主要在院中，对院前、院后的问诊资讯、用药指导、健康监测和干预，目前的医疗体系仍未覆盖。多位专家认为，“互联网+医疗”的融合创新，正填补着这一空白，通过渗透、再造医疗服务体系，解决医疗资源不足和分布不均衡的问题。

安徽省第二人民医院的儿科医生张薇表示，平时工作很忙，但她还是申请成为移动健康“春雨医生”的注册医生。“增加收入是次要因素，更重要的是能够帮助更多人”，在她服务的患者中，大多是一些用药咨询等，“在线回答完全可以解决。但如果缺少这个交流平台，患者来回奔波挂号就诊，既耗时耗力，又占用很多医疗资源” 。今年全省正式启用统一的医疗便民服务平台，该平台涵盖网站、手机客户端、固定电话、第三方移动应用等多种渠道，致力于为患者提供预约挂号、导医导诊、诊期提醒等“一站式”服务。“在推动资源下沉、提高基层服务能力、缓解群众‘看病难’问题上，信息化是有效手段。通过利用信息化手段，探索新的便民服务理念和健康管理服务模式，使群众足不出户即可享受到‘看得见、摸得着’的医疗便民服务，能有效缓解医疗资源分布不均问题，更能有效改善医患关系。”安徽省卫计委规划信息处处长崔礼军认为。

另外，据了解，4岁的刘天宇是庐江县人，患有先天性心脏病，最近因高烧再次住进当地县医院。10月9日，省儿童医院心内科主任医师江荣通过视频对该患儿进行远程会诊。“以信息化建设为基础的远程诊疗，突破了传统就医时空上的限制，通过网络实现实时会诊，让大城市的医疗资源惠及乡村患者，能有效缓解‘看病难’这一民生难题。”省儿童医院院长金玉莲认为。

机器人手术成为现实

看病难，其实很大程度上是“看好医生难”。患者若都冲着大医院的名医而去，医院怎能不人满为患?令人欣喜的是，这个难题或能借助互联网、机器人、大数据等得到缓解。

9月28日，在安医大一附院泌尿外科病房里，患者张翔气色很好，完全看不出是一位刚经历过大手术的病人。三天前，他刚刚接受了机器人“达芬奇”实施的半肾切除手术。该院泌尿外科医生王建忠介绍，手术机器人能产生三维立体图像，并可使手术视野放大10-15倍，增强了治疗的准确性，且机器手臂可以720度旋转操作，缝合快捷稳定。

“机器人手术取代大部分外科手术，只是时间问题，它代表着外科手术未来发展趋势。”安医大一附院泌尿外科主任梁朝朝认为。而“达芬奇”的神奇之处，还在于它具有远程手术操作的能力。“机器人技术的迅猛进展使得远程手术成为可能，医生通过网络远程操作机器人，使病人在当地医院就能接受远地专家的会诊及治疗与护理，从而有效提高医疗效率、减少医疗成本。”梁朝朝说。

诸多专家认为，基于互联网技术的医疗大数据，是推动分级诊疗的抓手之一。在定远，“互联网+医疗”融合创新，搭建起囊括全县335家医疗卫生机构的卫生系统网络。“该平台实现了县、镇、村不同医疗卫生机构间的医疗信息数据的采集、整合、存储和共享，城乡居民可以在任何地点、任何时间查询个人医疗信息，可以在县内不同的卫生医疗机构间实现无缝就诊、转诊。”县卫计委有关负责人介绍说。“医疗大数据通过梳理患者病情，不但能将真正有需要的患者对接给合适的医院，更能帮助医生临床决策、远程管理慢性病人等，从而大大提高问诊效率。”安徽省卫计委有关部门负责人表示，未来，全省将进一步推动信息共享平台建设，力争使每一个医院不再是信息孤岛，确保病人需要时能得到最优质的资源保障，避免患者盲目就医。