“人工智能”进社区解答居民难题

小微小微”，“这位客人你好呀，有什么能帮助您的吗？”2018年1月18日下午，在建邺区中城社区二楼社区服务中心，居民们围着新来的机器人“小微”积极地询问着。只见“小微”全身通白，圆圆的脑袋前是一个屏幕，大大的卡通眼睛忽闪忽闪的，很是可爱。

据悉，为了解放人力，全面构建“五微共享社区”平台，让“五微”网格化社会治理新模式深入辖区，南京市建邺区率先尝试“人工智能”服务进社区，让机器人代替工作人员，解答居民难题。“系统中已经提前录入居民们会问到的问题，喊上两声‘小微’，即可唤醒机器人，进入答题模式。”现场的工作人员解说道；除了问答，小微还具有唱歌、跳舞等娱乐功能。

近年来，建邺区全面深化改革，积极探索党建引领基层治理的有效路径，构建了“微平台、微行动、微实事、微心愿、微星光”为框架的“五微”网格化治理新模式，致力解决社会民生难题。2017年，建邺区又上线运行“五微共享社区”网络平台，通过该平台，居民可以便捷地反映各种诉求，各级党组织和广大党员可以更好地了解社情民意，更及时地为居民群众提供各种服务。

“小微”是由建邺区通过政府购买服务向上海一家科技公司定制的机器人，“前后一个多月时间创造而成，”上述工作人员介绍“小微”的身世。“不久后还将有‘小五’，它俩代表着‘五微共享社区’平台的线下缩影。”

建邺区委社会建设工作委员会工委书记徐文政表示：此次试点，是构建“五微共享社区”平台“线上到线下的紧密结合”。通过人工智能，录入规范的答案，更方便解答居民各类问题；同时，机器人可以记录下所有居民问答的瞬间，事后工作人员可通过回放视频来不断地修正问答，更好地为百姓服务。