华为消费者云服务

在刚刚过去的2015年，华为在全球一举卖出了1亿部手机，同比增长33%，这个成绩在竞争激烈的手机市场上显得格外耀眼。强大的技术底蕴、华为的品牌效应、持续的投入和卓越的创新能力等等，在外界看来，华为在终端市场上取得成功的原因很多，不过在华为自身看来，一切都缘于对用户体验的重视。

近日，华为消费者业务发布了“2015年度华为消费者云服务白皮书”。在全面介绍华为消费者云服务的能力、规模和一系列统计数据之后，华为消费者BG消费者云服务用户服务产品部部长张凡表示，华为发展消费者云服务的目标很明确，就是用这种端协同云服务来提升手机用户体验。

“华为希望通过消费者云服务来提升我们的产品品质和体验，从而更好地服务用户。”张凡说。

两个定位和1.3亿

作为终端厂商，华为消费者云服务的定位主要有两点，一是通过提供自有业务和第三方业务来提升用户体验，进而促进终端设备的销售；二是通过终端和云服务的协同，在用户使用手机的整个生命周期中去，为用户提供高质量的服务。“所以从根本上来说，华为消费者云服务本身的目的还是促进手机的使用和销售。”张凡说。

目前华为消费者云服务主要提供四大类基础业务。一是影像等用户数据存储、升级服务和与WLAN上网类似的服务等，二是音乐、视频和阅读等内容类服务，三是游戏、应用市场类分发服务，四是开放平台业务。前三个面向消费者，第四个面向开发者，着眼于将终端侧的能力和云侧的能力开放出来，与开发者和合作伙伴一起开发更多的服务提供给消费者。

随着华为终端销售的快速增长，截止2015年年底，华为消费者云服务移动用户突破1.3亿，而且用户表现出了较强的消费能力，ARPU值也比较高。用户规模、活跃度及贡献值的提升，显著增强了华为消费者云服务生态链的整体吸引力。张凡告诉记者，近两年随着安卓系统性能不断提升，以及华为在手机领域的持续创新研发，华为手机的性能表现、续航能力、操控体验等等有了大幅度提升。“华为高端机型在品质上已经达到了世界一流水准，同时用户对付费应用的使用量和付费水平也与苹果的高端机型非常类似。”张凡说。

根据白皮书披露的数据，华为基础云服务用户数相比2014年增长320%，其中使用云相册和开启手机找回功能的用户数相比2014年分别增长了429%和210%，表明这两类基础云服务非常受欢迎。以华为EMUI 4.0的智能云图为例，能够按人像和美食将云相册照片智能归类，帮助用户快速找到所需的照片；而手机找回功能，则能够帮助消费者在手机丢失的时候定位手机，并远程删除数据。这些功能大大增加了用户的使用频次和粘性，有效改善了用户体验。

全面保障信息安全

对于移动终端用户来说，云服务确实带来了很多方便，但随之而来的信息安全问题也变得极为突出。在过去两年间，不断有手机厂商、云服务提供商爆出安全漏洞、隐私泄露等问题，引起了广大消费者的高度关注。对此张凡表示，华为长期以来的业务重心都是通信设备，在这个领域信息安全是非常基本的要求，所以华为消费者云服务从一开始就将保护用户隐私和数据放在了最高优先级。

目前欧洲对数据保护的要求最高，在此基础上，华为在产品设计、开发和测试等领域都严格遵循了安全隐私设计规范，对用户数据的上传、下载、存储等各个环节进行多重保护。据张凡介绍，2015年华为云服务通过了全球最权威的CSA-STAR安全认证，这标志着对用户数据的保护水平达到了业界的先进水平。

除了遵循一系列国际安全标准之外，华为还建立了两个部门来检查和监控信息安全情况，一是管控网络安全与用户隐私的首席安全官，另一个是法务评审部门，专门负责安全和隐私管控与当地法律之间的适配。

“总的来说，华为对云服务的安全极其重视，我们的信息安全保障能力也达到了业界最佳的水平。”张凡说。

聚合数万开发者的力量

在基础云服务之外，要提升用户的体验，丰富多彩的第三方应用是必不可少的。为此华为消费者云服务面向开发者提供全方位的支持，与开发者一道精准定位用户需求，推出备受用户欢迎的业务。

据统计，每天有超过2500万用户在华为应用市场寻找自己喜爱的应用，华为应用市场2015年全年应用下载量175亿，单日下载峰值高达1.4亿。2015年传统服务行业迅速登陆互联网，华为消费者云服务抓住时机，聚合优秀的第三方内容和应用，实现了应用内容与手机用户的精准匹配。在华为应用市场中，生活服务等多个领域的应用下载量显现爆发性增长，生鲜配送、美食外卖、电影票、家政到家类应用下载量都突破了10倍的增长，其中家政到家接近15倍。

与此同时，华为终端迅速增长的用户规模、活跃度、ARPU值等，也对应用开发者产生了极大的吸引力，并成为华为消费者云服务快速增长的重要支撑。2015年间，华为发起了创客讲堂、创客大赛、“GO！荣耀7公里”等一系列活动，进一步强化了华为与合作开发者的粘性。

张凡告诉记者，目前华为消费者云服务汇聚了数以万计的开发者，成为华为智能手机繁荣生态链建设的中坚力量。2015年，华为消费者云服务合作开发者伙伴数量相比2014年增长150%，同时合作伙伴在华为消费者云服务平台上获取分成收入达15亿元人民币。其中，游戏开发者收入增速明显，获得收入的游戏开发者数量同比增长120%，游戏开发者收入同比增长240%。

全球化步伐加快

谈到2016年，张凡表示华为消费者云服务将主要在三个方面大力推进。一是继续增强消费者云服务的能力基础，包括在欧洲建设安全中心，在世界各地部署基础云服务支撑体系等；二是加快与Facebook、PayPal等全球合作伙伴的协同，更好地服务全球用户；三是加快全球化步伐，在欧洲、中东、亚太等地实现消费者云服务的落地，更好地服务当地用户。

近几年来，华为消费者云服务一直在部署全球化发展，升级、售后服务，主题下载、杂志锁屏等服务已经在200多个国家落地。2016年，华为除了加大这些领域的投入之外，还会面向海外市场重点推游戏中心等新业务。“我们的游戏业务已经在亚太地区上线，未来会逐步推向欧洲和中东。”张凡说，“我们还会通过开发者联盟去聚合一些区域性的业务。”

如今市场移动终端云服务的互联网公司很多，或以扩充用户规模为目的，或以孵化自己的生态圈为目标。相比之下，华为只为提升终端用户体验、促进终端销售的目标就显得格外平实。也许随着用户和业务规模的增长，华为消费者云服务也会有新的想法和目标，但如此脚踏实地的策略却让华为的终端业务取得了实实在在的进步，这可能是浮躁的中国手机市场最值得借鉴的经验。