苹果答复降频门：将允许手动禁用降频策略

近期，苹果旧款iPhone“降频门”引发业内关注和消费者不满。

上周，上海市消保委在梳理和汇总消费者意见的基础上，就苹果“降频门”事件向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就下列问题进行答复：

一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降?更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?

二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施?

三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?

四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露?

据报道，1月18日，苹果公司向上海市消保委提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》，1月19日，苹果公司又向上海市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容，在《致上海市消费者权益保护委员会的答复》中做了详细解释。具体如下：

一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;

二是在之前承诺的降低更换电池费用之外， 将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择;

三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

此外，苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。

日前，在新闻采访时，苹果CEO库克表示，苹果将在接下来的iOS系统更新中，允许用户手动禁用苹果的降速策略。预计，该更新将在3月份的iOS 11.3版本中放出。

当然，如果用户选择不降速，保证旧款iPhone的性能，有可能会进一步缩短手机的续航时间。

目前，苹果的补救措施是，以218元的价格为iPhone 6/6S/7等机型更换官方电池。

看完苹果公司答复，有网友留言称：“简单理解就是说：放心，以后系统升级之后手机变慢电池不耐用的问题我们会跟你们说清楚的，更不更新随你们，降频我们依旧是会的。”

上海市消保委副秘书长唐健盛认为，苹果公司的答复以及库克的公开表态，虽然绕，但基本有尽到告知的义务，并且让消费者有了选择权。