智能家居设备消费者调查：联网有风险，购买意愿低

本月稍早据说发生了Nest智能恒温器停摆的状况，让很多使用者感到沮丧而且让他们的家里变得很冷；使用者们把问题贴到社交媒体上，指责有不知名的软体错误耗尽Nest的电池，并抱怨恒温器无法连结网际网路。

当然，连结性是物联网(IoT)的重点；但如果软体有升级、使用者却不知道，以至于设备失控，让人们－－特别是年长者、病患或是小婴儿－－处于寒冷之中呢？如果恒温器故障了或是连结线路断了，物联网设备的方便性－－例如你能遥控调整家里的温度－－就不再有意义。

《纽约时报(New York Times)》引述了Nest共同创办人与工程副总裁Matt Rogers的说法，他表示问题出在12月以来的一项软体更新：“我们的软体里面有一个错误，直到大约两个星期之后才显现；”因此到了1月份，设备发生断线。

市场研究机构Envisioneering Group研究总监Richard Doherty将这桩Nest停摆事件形容为“可想像最糟糕的消费者使用体验”；而最糟糕的是，大多数时候：“消费者不知道有更新，甚至是该项更新之目的可能是要‘修复’设备。”

消费者越来越关注安全性与隐私保护

消费者缓慢却真实地感受到了连结性的风险；谘询顾问机构Accenture最近公布了2016年度数位消费性电子调查(Digital Consumer Survey)－－访问了来自28个国家的2万8,000名消费者使用消费性电子技术的情况－－结果显示，消费者对于物连网设备的“安全性与隐私保护”之忧虑程度，比一年前高出许多。

Accenture管理总监John Curran表示，根据该调查：“有近70%的受访消费者都知道最近的骇客攻击会利用物联网设备，42%的受访者表示那会影响他们是否使用或采购物联网设备的决定；”而更令人惊讶的是，有不少消费者表示，如果他们不能得到安全性的保证，宁可不用那些物联网设备或服务：“虽然该比例只有近20%，已经是很大的数字。”

消费者对物联网设备的安全性意识越来越高（来源：Accenture）

前面提到的《纽约时报》报导还写道，美国旧金山市民Kent Goldman等待Nest技术支援超过一个小时还没有回应，终于受不了跑去离他家最近的五金大卖场，花25买了一个旧型的机械式恒温器。