不要自High！聊聊从设计实战失败案例中学到的经验教训

编者按：今天这篇文章不长，但非常值得初入设计的同学阅读，如果经常抱怨甲方不懂设计，每次改稿都愤慨不已，那就更有必要学习了，来自一个设计师的失败案例总结，用亲历经验告诉你，为什么优秀的设计师很少提视觉，而都把解决问题挂嘴边。

修习手艺是一门磨性子的活儿，设计也不例外。历经提案怎么改都通不过的愤慨，不如心平气和来看待它，会发现这其实是不可多得的学习机会。再恶俗的反馈，深究其中，也会有所得。设计不是纯艺术，自High不该是我们的追求。设计是一种解决问题的方式，所不同的是，它用眼睛来说话。

虽然“解决方案”一词近年来已经被说烂，恕我词乏，思来想去的，仍没有找到更新颖的说法，它确实正确描述了设计的意义。我们在嫌客户反馈把东西改丑之余，究其要这么改的原因，兴许就能豁然开朗。谁说皆大欢喜的解决方案不是一门艺术呢？

光说不练假把式。那么，下面就用实例来说话，发掘夭折方案中的丰富营养。

这是个为开发者大会设计T恤衫图案的项目。

客户要求

客户在邮件里这样写道：

创意一：小马拳击手

因为该会议将在澳大利亚举行，所以这个想法来自于著名的澳洲旗帜“拳击袋鼠”，这面旗帜曾被广泛用于各类体育活动。

小马驹图案风格参考如下（小马驹是该组织的吉祥物）：

所给出的两款参考均有版权保护，所以不能照搬或过于相像。希望以这两个主题／风格为参考，设计出有上卡通小马驹外观的袋鼠形象。

创意二：Matilda

会议将在澳大利亚布里斯班举行，该地同时也是1982年英联邦运动会的举办地，当时的吉祥物叫作 Matilda：

当然，想法还是把袋鼠“小马”化。

创意三：布里斯班是1988年世博会的举办地

当年世博会的标识和吉祥物不太为人所知，但它们仍代表着布里斯班：

创意四：生日派对

今年是Django 十周年生日。因此，可以想象一下你是在为一个10岁的孩子准备生日蛋糕，他恰巧非常喜欢小马。

当然，只要能传达“Django在澳大利亚”或“Django在布里斯班”的信息，欢迎其它更好的想法。

去年的设计：

其实，当客户主观意见已经很清晰的情况下，那些“欢迎更好的想法”的说辞大多出于礼节性。他们很清楚自己要什么，脑海里已经设好既定标准了。当然，也不是完全不接受新创意，但要让他们接受，须据理力争，思路清晰，不然很难有胜券。

既然是一个失败案例，那么我当时自然是没有思虑得那么周全。只觉自己已经很了解客户的想法了，脑海中也已有大致雏形，便立刻热血沸腾地着手开始设计了。

在第一款方案中，我将拳击袋鼠“小马”化，并避免与两款参考有相近之处。第三款以小马驹10岁生日作主题，另外，用像素风格呼应开发者主题的科技感。其它两款则是欢乐地“以其他方式”来表达小马与澳大利亚的密切联系。

当时自认为符合客户的要求，说不定自由发挥款还能得到青睐。现实总是会适时地用骨感戳戳你，收到的反馈为：几款都不太符合要求。虽然第一款最为接近，但与“拳击袋鼠”的关系仍不够密切。因为那个图案真的很出名，所以希望“多几分袋鼠，少几分小马”，这样，任何人随意一看，都能想到那面著名的旗帜。

胸闷了不是……其实，在着手设计前，多问几个问题，这个情况大可以避免。譬如是否应该完全保留拳击袋鼠的动作，或者有几分相似即可？为什么选择那匹小马作为风格参考？又是哪些特点／元素值得参考？应该避免的元素又有哪些？等等。可见那么多想法中，袋鼠才是客户真正想要的东西。

可是呢，当时显然是没有被戳醒，又以为明白了，兀自一条道走到黑了。

马头方向不对，腿部粗糙，脸部风格像成年马，而不是小马驹了，不够可爱。

这款比较接近有小马驹外形的袋鼠了，但是各部位的连接感觉怪怪的……

前期的沟通不足，就导致最后隔阂大了很难补救，设计师会陷入被动的情形。跟小两口相处之道异曲同工，有木有～然而，设计师应该承担的是主导性角色，去发掘客户反馈背后真正的原因才是正道，而不是说一说，改一改。

郁闷一定会有，但我们不能白白郁闷了，要让失败发挥失败的效用。与其怨天尤人，不如静思一番——理解客户的想法，为客户找到解决方案应当是设计师的工作。我们不能把客户所说的放大缩小，左移右移的改动要求照单全收，他们这么要求肯定有背后的理由，我们要把它挖掘出来，如果不合理的，就应当据理力争。这不是情绪或面子问题，是一份为了项目好的心。设计为的不是做出委托人觉得好看的东西，而是要为这个项目和品牌服务，要受众觉得合适才是真的好。

挖掘反馈的背后缘由和判断其是否合理，都应该是我们的工作。主动的地位要靠自己挣。是设计师还是美工就在此显示了。

说多了都是泪，最后作一下小结：

• 不能刚愎自用，不可武断理解。再傻的问题，也值得问。因为客户的回答很可能引出更好的问题。
• 美丑是主观的，合适与否才是设计是否成功的标准。
• 沟通沟通再沟通，要挖掘客户每个想法的根本原因。当然，在沟通的过程中，也能发现那是不是你该接的客户。

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