零售服务本质

据报道，每年3.15，除了产品质量问题被诟病，售后服务也成了消费者投诉的重灾区。守护公平正义的消费环境，升级消费者的安心感,也成了2022年3.15晚会的题中之义。如何关注消费感受？国美给出的答案是以用户经营视角贯穿整体消费生命周期,同时以线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台为基础，构建“全零

改革开放四十周年，中国市场处于消费升级的风口，消费者的关注点逐渐从价格向品质转移。随着消费升级的不断下沉，消费者对于价格的敏感程度降低服务开始成为新的消费增长点。零售业的未来发展方向在哪？如何抓准消费者痛点做好服务工作？成为智慧零售时代行业深思的问题。图：苏宁易购集团副董事长孙为民在2018新消费产业独角兽峰会上讲话1

12月8日，由中国企业评价协会主办的“中国品牌满意100行动”在京发布，苏宁旗下“苏宁易购”、“苏宁拼购”、“苏宁小店”等品牌同时入选，并成为零售业类唯一上榜企业。图：苏宁入选“中国品牌满意100” 据了解，“中国品牌满意100” 发布品牌涵盖零售业、 互联网 、 金融 保险、

【编者按】传统零售业态加速裂变，电商平台加快向线下渗透，中国家电流通行业面临巨大挑战。但不可否认的是，线下门店在接下来很长一段时间内还会是中国零售业的主战场。向向消费者提供商品和服务，并给他们和整个价值链创造价值才是零售业最重要的本质。此文发于中证网，经亿欧家居编辑，供行业人士参考。“今年1-5月份的国内家电市场，就像

沃尔玛永远强调一句话，就是满足用户需求。梳理2017年的「新零售」动作，大致可分为3类：①实体店体验化。零售+餐饮，零售+科技，卖点是「新零售」下的「新体验」；②线上流量线下化。互联网巨头入股永辉、大润发，赋能夫妻老婆店，打通物流、支付系统；③新业态、新技术应用化。无人便利店，无人货架，智能货柜开始规模布局，进一步缩小