体验旅程

由KeokeN Interactive开发的的科幻冒险 游戏 《火星孤征》，近期可在Epic商城免费领取。《火星孤征》的故事发生在地球临近毁灭的时代，玩家将扮演航天飞机上的一名实习宇航员凯西·约翰森，前往火星找到被神秘组织“Outward”藏匿的殖民飞船，因为飞船可能蕴藏能够逆转气候变化、拯救

安全感是人类最基本的需求之一，虽然人们通常从自身生存的角度来考虑安全，但在如今的 商业 环境中，它也变成了一种至关重要的情绪，即一个人对自己所做的商业决策是否能为自己和企业带来积极成果。 我们在Merkle近期发布的2023 B2B品牌体验指数报告中观察到了这一点。在今年的调研

临近五一，大众的假日游热情已开始释放，自驾露营成五一热门出游方式。上周末，淘宝天猫在湖州安吉半岛矿坑超级营地举办了2023乐活露营节为五一出游提前预热，在这场由音乐会、瑜伽、飞盘、腰旗橄榄球等组成的露营盛会上，一众户外品牌与一群脱离城市生活的都市人扎营聚集，在旷野里享受热食、冷饮、动感音乐会和星空电影，这一切的实现都离

编辑导语：对于企业来说，通过“客户体验旅程”，可以更好地做好客户体验管理。而“用户体验旅程”和“客户体验旅程”两者的本质是一样的，只不过一个是To B，一个是To C。本文作者将两者统一称为“体验旅程”，分析旅程图的前期分析思路，和被系统化之后的设计思路，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。再次说到客户体验旅程了。它很实用

用户体验解决方案由达观为某家电行业客户建设的用户体验平台的项目中诞生，是基于用户旅程分析，帮助企业提升用户满意度的全新解决方案，商品生产、售前、售中和售后各个节点均可使用，适用于家电、化妆品、电脑、手机、医疗器械等多种行业。 参考苹果、特斯拉和海底捞等国内外一些优秀的企业实践经验证明：企业必须把关注点从注重交易

编辑导语：电商当下发展得十分火热，而在电商平台的营销中，客户体验旅程必不可少，因为它影响着我们后续的转化率。那电商平台如何提高用户的体验感呢？那就需要了解用户的在线购物路径，了解他们是如何在网上购物的。随着移动互联网红利逐渐下滑，电商平台获取流量的成本也节节攀升。 现今的客户已十分注重消费体验，单一线上或线下的

体验 经济 时代已悄然来临，人们的消费观念也在发生变化，不再仅限于“衣食住行”等基本需求的满足，而是更加注重消费过程中的体验感。据普华永道的研究显示，86%的消费者愿意为了更优质的体验支付溢价。与此同时，越来越多的企业开始关注客户体验管理（Customer Experience Managem

编辑导语：用户旅程图是将一个人为了完成某个目标而经历的过程可视化的一种工具，对于用户来说，一个良好的用户体验是关键，我们可以通过用户旅程进行分析和研究，找出正确的道路；本文作者分享了关于度量用户体验的思考，我们一起来了解一下。良好的用户体验通常需要刻意设计，获得用户反馈的过程是从用户经验中学习并制定改进计划的最好方法；

旅程映射分为4条泳道：阶段、动作、思想、心态/情绪。省略大多数流程细节，反映了用户的思想，思考和情感。旅程映射创建了一个完整的体验视图，正是这一过程将不同的数据点聚集在一起并进行可视化处理，以了解产品需求，从而可以吸引各个群体中不感兴趣的利益相关者，并促进协作性对话和变革。可通过揭示一系列交互过程中沮丧和愉悦的时刻，来

什么是用户体验旅程图？概念&作用从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产