saas客户服务

​编辑导读：在如今互联网流量红利见顶，存量用户时代，SaaS到底还能不能为企业带来增长？除了增长SaaS还能为企业带来什么？本文作者认为，赋能客户创造价值，是SaaS的终极命题。一起来文中看看吧。1849年，美国加州发现新金矿，无数淘金者涌入其间厮杀拼搏，只为一寸立锥之地。2020年，疫情停摆，私域、直播、数字化转型、

存量用户时代，方兴未艾的客户服务SaaS产业家 · 刚刚微信扫码11一场新的数字化排位战图片来源@视觉中国文｜产业家，作者｜井寻赋能客户创造价值，是SaaS的终极命题。1849年，美国加州发现新金矿，无数淘金者涌入其间厮杀拼搏，只为一寸立锥之地。2020年，疫情停摆，私域、直播、数字化转型、全域营销…&

【编者按】客户成功（Customer Success）和客户成功管理（Customer Success Management， CSM）是当下的热门词语；而在从星星之火转向燎原烈火的云客服行业，CSM也在变得愈发重要。那么什么是客户成功？如何又能评价客户成功的“成功”呢？本文首发于T客汇，作者Felix，由亿欧整理编辑

　　 　　 随着企业服务领域创业和投资热度的不断升温，相信大家对于“客户成功”一词已不再陌生。SaaS企业要想获得长期稳定的收入，就需要不断的获取新客户，同时保证现有客户的留存及持续付费。如何更好的做好客户服务，帮助客户成功，这也成为了SaaS从业者最为关心的话题之一。 　　

　　 速途网1月21日消息（报道 祖腾飞） 日前，客户服务智能云平台——荣联云客服正式上线。这是一款基于SaaS的企业客户服务平台，旨在帮助企业实现最优客户服务。我们也在第一时间采访到荣联云客服联合创始人、COO张强先生，听他讲述了云客服这一新型概念的市场应用情况。