易维帮助台

对于制造业企业来说,售后维保在业务中是保证客户口碑的重要环节,同时也是成本支出的大头之一,如何在这一环节做到降本增效,是企业管理者的重要课题。 制造业企业的售后维保,非常依赖线下的服务,而且这一情况在目前的 科技 水平下,很难有根本性的改变。因此,企业应当结合自身实际,以及线下服务的特性,搭建更

对于技术支持工程师来说,“我是一块砖,哪里有需要往哪搬”可以说是一句毫不违和的评价了,但这句话也确确实实的反应出技术支持工程师这一群体的无奈:总是无可奈何的“被动式工作”。这种无奈很大程度上是由技术支持工程师工作的性质造成的,如果我们能有一些技术和制度上的手段加持,其实很大程度上能够改变这种无可奈何的情况,但现实是企业

终端客户作为产品服务的最后触达群体,他们是真正需要产品的人,因此他们对产品与服务的质量会有更高的要求。如果我们把视角带入到终端客户一侧,在急需问题处理时往往会遇到如下情况:• 没有便捷的在线咨询及自助提单入口;• 提交服务工单后,没有明确进度反馈,等待时间漫长;• 售后人员知识储备有限,难以快速给到有效技术问题指导。可

近日,贝锐旗下企业客户服务与技术支持一站式平台“易维”发布了“易维帮助台”V7.9.60更新。本次更新优化了工单的数据视图以及工单统计的具体选项,拓展了工单模板的可用性,并对系统安全设置进行了强化,整体优化了易维帮助台的使用体验。以下是本次更新的详情:● 数据维度:工单耗时查看优化在工单视图新增了“最后处理人完单耗时”

数字化转型是大势所趋,尤其对于医疗行业来说更是如此。在这背后支撑医疗系统数字化转型的,是数量巨大的硬件设备和软件系统。以某三甲医院为例,该医院在信息中心管理范围内的硬件设备就超过2000台电脑、1500台打印机以及多达4000个网络接入点。这些硬件设备不仅仅支撑先进医疗设备的管理,同样也支持医疗软件系统的运行,医院的H

企业在建立直面客户的客服工单体系并投入实际的运行后,往往会发现诸多问题,比如信息同步互通困难、工作流的节点管控复杂、跨节点的项目推进阻力重重等。我们从这些具体的问题向上追溯,不难发现其本质上是一个企业对于工单客服系统中不同职能部门、不同业务模块的协同管理问题。工单客服系统实现协同管理说起来容易,但牵一发而动全身,零敲碎

在企业数字化转型的大背景下,业务流程的方方面面均有着数字化转型的需求,尤其在客户服务这一领域。而企业客户服务需求的承载,往往依托于工单系统。所谓工单,即“工作单据”,是以相对统一的标准将一个或多个工作事项记录、串联、传达、存档的单据,在业务流程越来越长的现在,工单所起到的作用是举足轻重的,能够有效防止工作事项的遗漏与不

伴随着一家企业在业务层面的规模不断发展壮大,势必也会带来更多经营渠道的客户来源,相对应的在客户服务方面的工作量就会显著增加。此时如果企业在客户服务环节没有做好标准化流程,那么当来访客户数量较多时,接待客服在处理客户问题的流程上就有可能会出现混乱,部分客户的问题长时间得不到响应回复、或是问题处理与回复话术不准确,就容易造

近几年,随着企业数字化转型加速, IT在企业中扮演的角色变得越来越重要, 已经成为企业赖以生存和发展的基因之一。 国内某全球知名文创 科技 型企业,是中国最大的综合文具供应商,旗下产品覆盖办公设备、办公耗材、商用机器、书写工具、办公纸品等多个门类,系列产品远销欧

美好控股集团有限公司（以下称美好集团）成立于2001年，企业连续多年被评定为 AAA 级信用单位。经过多年经营，公司规模不断壮大，综合实力不断增强，现已经发展成为现代多元化集团公司。随着集团一步一步的壮大发展，在IT信息化整合和运维集约化的过程中出现集团运维人员增多，管理不易等问题，需要一个可以帮助统一管理的平台；再者