云端客服

真正意义上的“云时代”已经到来，企业上云也成为了近两年饱受大家关注的话题，不过由于很多企业受软硬件条件的限制，却无法很好地“上云”，使得企业在激烈的市场竞争中处于不利地位。目前众多的企业都开始采用智能客服机器人系统，此类系统大多需要在电脑等终端上登录、挂机才能运行，一旦遇到停电或电脑关机的情形，系统便无法运行

突如其来的新冠肺炎带来了一些挑战，也催生了新机遇。 过去一个多月，大数据和云计算加速渗透至社会各个领域，云办公、云学习、云购物、云旅游、云卖房、云看诊等云端生活方式兴起。随着云端生活的丰富，传统 商业 模式面临挑战，倒逼企业加速“上云”。 服务作为商业链路的重要一环，在疫情期间也实现了“云

\n虽然Social CRM越来越火，但很多公司还是需要通过电话来和用户保持联络并提供帮助。但问题在于，建立一个客服呼叫中心成本太高，而且在用户体验和信息化方面也无法跟上现在的互联网发展进程。因此，创业公司\nTalkdesk推出了一个云端呼叫中心服务。任何企业或个人都可以在几分钟内建立一个完整的客户呼叫系统，该系统不

10月12日，2017杭州•云栖大会上，阿里云正式发布云小蜜 —— 一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。   阿里云副总裁李津表示：“