携程老大

摘要：携程的恶性循序——找不到流量，只能拿用户开刀；用户吃了亏，更不来了。文/郭亮刚刚过去的2018年，携程已经成为OTA行业GMV全球第一，达到了6900亿元人民币；但互联网行业里，纸包不住火，携程的声誉也一落千丈，正变得和百度一样人人喊打。比如2018年12月，凤凰联动公司总裁张小波起诉携程价格欺诈，并在公司内部下

今年过去将近一半的时间里，互联网巨头们似乎都过得不太好，各种流年不利。而 携程 最近也因被质疑大数据杀熟而被推上风口浪尖，虽然携程已经强势否认，但不能否认的是，纵观携程这些年来的发展史，伴随着业务体量的急剧上升，用户口碑却逆势下滑。 2015年10月，在 百度

划重点：携程正遭遇一场事关价值观拷问的危机，有关携程的用户投诉频繁爆发，这让携程的口碑与品牌在大众层面节节败退。在盈利与体验间做的选择取舍，是导致携程陷入如此被动境地的主要原因。在资本市场的压力下，携程究竟可以为客户价值做出多大牺牲，依然是个未知数。 作为携程的创始人，梁建章另外的一个身份是人口学家，2016年卸任CE

作为携程的创始人，梁建章另外的一个身份是人口学家，2016年卸任CEO之后，他见诸报章的言论也更多是关于人口与社会发展。但2018年5月开始，他却罕见的就携程价值观话题连续发声。在一封携程CEO孙洁与董事长梁建章联合署名的致携程股东的公开信中，两位携程的最高领导者强调，“以客户为中心”是携程的核心价值观。而就在不久前的

蓝鲸TMT 11月17日文：日前，携程宣布梁建章将卸任首席执行官（CEO），担任执行董事会主席；同时任命孙洁为公司的首席执行官，同时加入公司的董事会，即日起生效。未来，梁建章将专 注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。 对于孙洁的晋升，携程方面表示，自此携程已全面启动高管国际化、年轻化

进入6月，暑期机票销售旺季即将到来，但在线机票预订巨头携程并没有迎来好消息。继航司取消机票基础代理费后，6月2日，南航宣布将自7月1日起执行新的销售政策，国内客票代理手续费将改为按航段定额支付。对于严重依赖机票佣金的携程来说，日子将变得更不好过，机票收入大幅缩水已是“板上钉钉”。可以预见，携程下半年度的财报，在机票交通

进入6月，暑期机票销售旺季即将到来，但在线机票预订巨头携程并没有迎来好消息。继航司取消机票基础代理费后，6月2日，南航宣布将自7月1日起执行新的销售政策，国内客票代理手续费将改为按航段定额支付。对于严重依赖机票佣金的携程来说，日子将变得更不好过，机票收入大幅缩水已是“板上钉钉”。可以预见，携程下半年度的财报，在机票交通

本文头图由视觉中国授权，未经许可，不得转载OTA行业作为一个高度垂直化的细分领域，一直在深耕自己的一亩三分地，尽管行业也诞生了百亿美金独角兽的携程这样的领头羊，尽管有BAT的疯狂入局和布局，也有海航这样的航空巨头和万达这样的零售巨头掺和，但这个行业收获的关注度远远不如其他行业。这个行业在我国互联网时代显得貌似有一点点另