阿里CCO

1月22日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）旗下万象服务大厅迎来史上最大规模升级改版。年货节之际，新版万象服务大厅新增智能自助办理、知识推荐、视频服务、直播服务等功能，为商家提供多元化、一站式服务平台。在万象服务大厅，商家登陆后可查询到每笔订单，针对不同订单的具体情况，根据平台规则给出个性化解决方案。商家

摘要：体验经济，是超出消费者期望的体验所带来的。天下网商记者 李丹超在这个不平凡的2020年，很多商家和品牌扛住了种种艰辛，迎来爆发，迎来高质量增长。高质量发展，也成为了一个新商业关键词。12月22日，在《天下网商》主办的2020新网商峰会上，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官(CCO)吴敏芝表示，高质量发展是企业的必然选

摘要：保障商家店铺健康，堵住资损漏洞的同时，喵盾也逆向为商家挽回收益。网商君年底脚步临近，不少商家已着手筹备双12、年货节等电商节日。购物集中期，消费需求在短时间内爆发，商家面临的挑战比日常明显上升。为保障商家顺畅经营，11月27日阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式对外推出首款面向商家经营的健康管理产品

11月20日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办的2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会在北京举办。客户服务行业的代表们在大会上做了充分交流，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）资深总监李多全在开幕式上发表演讲称，目前，客户服务行业面临很多不确定性，但可

摘要：这是一套沉淀了20年的“服务秘籍”。网商君天猫双11来了，今年多三天。消费者迎来狂欢的同时，商家的服务咨询量也迎来新的挑战。而除了淘系商家，越来越多的线下企业也参与到这场狂欢中，如何承接好服务，成了检阅商业能力的一大考量。去年，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出服务操作系统——服

摘要：无论网购遇到什么问题，直接就能找到专属客服，并让他帮你快速解决。网商君今年天猫双11从“光棍节”变成了“双节棍”。自10月21日启动预售开始，消费者可分两波购买，分别是11月1日～3日以及11月11日。这意味着，今年双11比往年多了3天，消费者在11月1日就可以付预

摘要：10月15日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服岗位招募力度。网商君10月15日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服岗位招募力度。此举为1700万视障群体的就业点亮“

摘要：近八成消费者问题可妥善解决，预计明年上半年覆盖全量商家。网商君10月14日，记者从阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）获悉，天猫双11前将有30多家天猫旗舰店率先试水自助服务功能，预计明年上半年覆盖天猫、淘系全量商家。引入自助服务功能后，消费侧最直观的感受是：下单成功后可在手淘订单详情页看到自助服务工具

摘要：这届天猫双11将成为阿里CCO逆向增值服务规模化的试验田。网商君9月25日，记者从阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）处获悉，天猫双11前阿里CCO已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力，预计双11期间为商家创造3亿新增量。目前，宝洁、长虹、TCL、科沃斯、Lily、费列罗等

摘要：协同工单让售后效率得到了有效提升。网商君“我买了化妆品，等了好多天商家都没将承诺的赠品发出。无奈在线求助平台小二，小二耐心安抚了我的情绪，并承诺24小时之内一定给解决。没想到，3分钟不到，商家就真的联系我了，道歉说断货，一直在努力补。”最近，有不少消费者发现，天猫商家的售后速度，有了明显提