售前客服

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AI场景分析：电商售前客服机器人的3个价值

人人都是产品经理 • 4年前

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263视频客服：让售前客服更具价值

砍柴网 • 5年前

近日，263云通信先于同行，率先推出了售前视频客服新体验。用户可以登录263云通信首页(www.263.net)，通过视频售前入口接入1对1视频客服坐席，与客服人员进行实时视频交流。与传统的售前客服不同，263视频客服将视频会议、企业直播、电话会议三条业务线融合与打通，客户无需预约即可实现视频会议、企业直播、电话会议等

售前导购 VS 售后服务，「智能一点」认为 AI 客服不应该只会退换货

钛媒体 • 6年前

[每篇 3 分钟，钛媒体带你读懂人工智能］在阿里妈妈供职期间，胡云华曾负责用 AI 算法将淘宝直通车等广告业务进行流量变现，他将消费者在网店购物的决策分为四个环节：1、认知，一般为接触品牌广告；2、信息收集，即对商品进行横向比较；3、商品咨询，比如向店小二询问；4、下单。随着电商流量成本上涨，商家开始愈发重视&ldqu

双十一备战：客服售前售中售后流程

思路商道 • 9年前

一、售前售中售后定义二、客服售前流程图用户下单流程图 1、打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？ 2、对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手

绝！客服妙招搞定售前高转化

思路商道 • 10年前

店铺售前客服的工作主要可以概括为接待售前咨询客户，解决客户所有的困难疑惑并引导成交的过程。一位优秀的售前客服，除了具备良好的心理素质之外，必须具备销售引导技巧，尽可能的引导客户认可店铺的宝贝，提高客户购物体验以此来提高售前转化率。那么作为售前客服，有哪些妙招可以轻松搞定售前高转化呢？一、六妙招搞定“犹豫中”客户售前客

【客服制胜系列】售前客服：可以做的其实很多（派代网）

派代网 • 11年前

　　售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需要在聊天中去获取各种信息，然后促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。　　一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：　　1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情　　2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式　　3）活动告知：推荐客户参与

售前客服七步走

派代网 • 12年前

第一步：招呼1 做到“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷漠了。也不能回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。2 适当幽默，缓解气氛以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够