产品设计的思考方式

做产品时，很大一部分是在和用户的心智互动，而这其中的重点就是处理用户的感觉。人们在使用产品时，很多时候起重要作用的往往是主观的感觉，而不仅仅是客观的实际效果和收益。在盲测中，人们对可口可乐和百事可乐口味的分辨能力并不明显，但是现实中却认为这二者有显著差异，这更多的来自于品牌和营销的暗示，换句话说，这是人们的感觉。做产品

曝光要注意内容形态能否实现「跳出来」的作用。文字通过不同颜色、背景来高亮显示，可以从用户的视线中跳出来，不同形式的图片、视频也有同样的作用。但是需要注意跳跃的频次、密度越高，能实现的吸引注意力的效果就约有限。用户体验资源的稀缺性，使得我们必须要在用户认知能力和设备特性的限制之下，尽最大可能有效地将内容呈现给用户，并在这

用户在使用产品时，都会有相应的操作轨迹和视线轨迹。在用户界面里，往往让用户多点一下、点的时候多费点劲、按钮的距离远了一些，就可能会影响用户的临界点，带来转化率上面的差别。在人机工程领域，有一个非常有名的概念叫费茨定律（Fitt’s Law），它的核心是数学模型：移动到目标区域所需要的时间是目标区域的距离和目标区域大小的

在产品的内部，考虑产品的内在机制时，我们需要利用好正反馈。正反馈是指受控部分发出反馈信息，其方向与控制信息一致，可以促进或加强控制部分的活动。或者说，是系统的输出能够影响到输入，使得输出变动后会影响到输入，造成输出变动持续加大的情况，A产生了更多的B，而B回过来又能够产生更多的A。马太效应就是一种正反馈现象。

符合用户预期的隐喻可以引导用户对界面的使用，而那些不太正常的隐喻则可能让用户无所适从。无论是 Windows 系统，还是苹果的 OSX 系统，桌面上的回收站都用垃圾桶形象来作为图标，这是为什么呢？为什么把它和删除文件的行为关联起来？看看墙角的垃圾桶是用来做什么的？当你有废弃的纸张，把它捏在手里，揉成一团，优雅的投掷到垃

在给定条件下，人们的决策选择受制于其过去的决策，即使过去的境况可能已经过时，这就是路径依赖。对于信息产品来说也是如此，用户的行为同样会受到路径依赖的影响。现代的火箭直径有大多是一个固定值，这是由什么决定的？是铁路隧道的宽度和铁轨的间距，因为火箭送往发射场往往要通过火车运送。铁轨的间距是由什么决定的？是沿袭了欧洲马车道的

当用户开始使用新产品、新功能时，总是会存在学习曲线。越是需要用户多付出、掌握更新知识、技能的地方，学习曲线越陡，转化用户就越困难。每一个用户在初次使用产品时，都会面临有形或无形的门槛。我们往往可以将用户分成三种类型：新手用户、中间型用户（或者说是日常用户）、重度用户（专家型用户）。新手用户是第一次或者最初几次使用产品的

在互联网产品中，用户总要保持原来的使用习惯不变或者什么也不做，直到给他们的好处或者规则迫使他们改变这种使用习惯为止，这是用户行为的惯性定律。 牛顿在《自然哲学的数学原理》中说： 任何物体都要保持匀速直线运动或静止状态，直到外力迫使它改变运动状态为止。 这就是牛顿第一定律，也叫惯性定律、惰性定律。

做产品的过程，本质是在和用户的心智进行交互，我们在不断努力尝试推动用户沿着期待的轨道和方向上走。既然是在推动，就一定存在一个点，用户可能过去，也可能不过去，需要我们以产品设计的方式提供推力或者拉力，这就是临界点。临界点就是压倒骆驼的最后一根稻草。是什么让用户决定注册产品开始使用的？往往就是多动那么一下手指、多学习思考一

在产品演进的过程中，我们往往也需要主动把握好用户群变化的节奏。哲学上有三个终极问题：你是谁？你从哪里来？你去向何处？（当然，楼下的保安也常这么问）做产品时也有三个终极问题：用户是谁？用户从哪里来？用户要做什么？「用户」是个可实可虚的概念。因为用户并不是一个独立的个体，而是既有共性、又有差异的群体组合，而且往往都不在我们