智能客服系统

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海拍客与瓴羊达成合作，通过智能客服系统提升员工内部服务体验

砍柴网 • 1年前

近日，海拍客与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服，服务于内部销售、采购、运营小二等上千人，解决他们大量且繁杂的业务规则咨询，及对业务工单审批的处理和质检等。很多公司在内部员工服务领域均存在咨询通道多难统一、服务内容复杂难标准、服务过程难量化的问题。海拍客也如是。作为钉钉深度用户，他们习惯在钉钉应用市场上找解决方

中国联通济南分公司与瓴羊达成合作，以智能客服系统助力内部服务团队提效

砍柴网 • 1年前

近日,中国联合网络通信有限公司济南市分公司(简称:中国联通济南分公司)与瓴羊智能客服达成合作。据悉,中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版,大大提升了内部员工的服务体验,高效处理内部员工与代理商的日常咨询,服务满意度达90%+。在企业内部数字化背景下,流程复杂协同难、数据分散分析难、渠道分散体验差、重复咨询费人工是很

科大讯飞中标河南农信客服系统AI智能客服软件系统项目

砍柴网 • 1年前

2023年2月2日，河南省农村信用社联合社客服系统AI人工智能项目智能客服软件系统公开招标公告。项目预算为490万元，项目采购内容主要包括智能客服软件系统产品及实施。2023年2月27日，该项目中标结果公示。第一中标候选人为科大讯飞股份有限公司，中标价格410万元。据悉，河南省农村信用社由河南省委省政府直接领

帮我吧智能客服：选型客服系统，为什么系统开放性非常重要

砍柴网 • 2年前

企业的数字化涉及的面非常广，包括了产品的数字化、业务的数字化、管理的数字化、运营模式的数字化等。产品的数字化比如智能手机、智能家居、智能手表等都是通过数字化的技术对原来的产品形态进行了创新。业务的数字化指通过数字化系统对供应链、营销服等业务环节进行管理，提升效率。管理数

金万维帮我吧：企业在选择智能客服系统时应该注意什么

砍柴网 • 3年前

在云计算、大数据、人工智能技术风口之下，科技蓬勃发展，智能客服就是在各行各业应用较为广泛的技术体现。与此同时，智能客服厂商集中发力市场应用，不断运用最新技术武装完善产品，深入匹配各行各业应用场景，意图提升市场占有率。在竞争日趋激烈的今天，企业都在想办法笼络客户，为客户带来良好消费体

京东零售云发布京谈客服系统打造智能客服全链路解决方案

砍柴网 • 3年前

近日,京东零售云全流程客服系统-“京谈”经过升级迭代正式对外呈现,作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统,将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案,着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。打造全链路智能客服方案过去数十年,国内客服系统发生了巨大变迁,经历了从第一代电话客服系统、第二代PC网页在线

Live800智能客服系统：让每一次客户互动成为生意机会

砍柴网 • 3年前

经过高速增长的10年后,随着互联网红利的逐步消失,中国经济开始迈进存量时代,再加上疫情造成“内卷化”,企业将面对更多元的客户需求、更精细的运营挑战,如何找到可持续增长新动能成为首要解决的问题。有业内人士表示,存量竞争下,服务即营销。

Live800：智能客服系统解决企业什么痛点

砍柴网 • 3年前

随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系。伴随着企业销售、服务渠道的扩

Live800全渠道智能客服系统，助力企业打造全渠道客户中心

砍柴网 • 3年前

在新消费环境下,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势,如何与客户建立连接、增强接触点,成为企业的核心竞争力。企业的价值有多大?发展潜力有多大?取决于企业所能连接客户的数量及强度,这是对以往产品销量的一种颠覆。显然,客户服务正在被重新定义,而客户服务模式同时发生变化。面对越来越多的媒体渠道

智能时代下的客服系统（二）：面向不同群体，如何设计系统功能？

人人都是产品经理 • 4年前

上一章，我向大家介绍了在智能时代下客服系统已经不单单是方便一线处理客户问题的场景，更多的是要考虑如何利用数据更好的分析、运营客户，最终达成客户成功。这一章，我们就针对框架中的一些主要功能，从产品设计方面来讨论下针对不同的用户群体，我们该如何设计系统功能（主要三者：客户、一线客服、客户运营）。一、面向客户：多渠道接入，接