企业客户服务

随着AI应用普及浪潮席卷全球，企业正迈入数字化与智能化并重的数智化新时代，加速推进企业教智化，成为数智企业，已经成为众多行业领先企业的普遍共识与创新发展的必由之路。 为汇聚 商业 新智慧，释放数智新动能，由用友主办以“AI+成就数智企业”为主题的“2024全球商业创新大会”于2024年8月8日至

一个好的企业,不仅要懂得产品之道,更要懂得怎样与消费者打交道。 这不是危言耸听,随着市场 经济 的高度发展,市场竞争愈来愈激烈,消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用越来越突出,企业要想生存和发展必须使顾客在购买产品和服务时能获得最大的满意度,从而吸引并维系顾客。 客服作为企业和顾客

作者及「特哥聊服务」专栏介绍怀特怀特，江湖人称“特哥”。特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特哥现任帮我吧软件行业总监，对客户服务相关的技术、理论、实践有很生动的理解，陆续推出了《帮我吧

在企业数字化转型的大背景下,业务流程的方方面面均有着数字化转型的需求,尤其在客户服务这一领域。而企业客户服务需求的承载,往往依托于工单系统。所谓工单,即“工作单据”,是以相对统一的标准将一个或多个工作事项记录、串联、传达、存档的单据,在业务流程越来越长的现在,工单所起到的作用是举足轻重的,能够有效防止工作事项的遗漏与不

这篇文章有点长，有10000余字，如果你有耐心读完，那你一定是发自内心关心客户服务的人，你要么是软件企业的高管，要么是客服管理者，抑或是与客户服务相关的圈内人。如果能有幸让你读到，我熬夜码这么多字也就值了。 如果我告诉你有这么一款SaaS产品，不靠融资，并且还专注服务于软件行业，你会不会觉得这家公司的老板不咋聪

伴随着一家企业在业务层面的规模不断发展壮大,势必也会带来更多经营渠道的客户来源,相对应的在客户服务方面的工作量就会显著增加。此时如果企业在客户服务环节没有做好标准化流程,那么当来访客户数量较多时,接待客服在处理客户问题的流程上就有可能会出现混乱,部分客户的问题长时间得不到响应回复、或是问题处理与回复话术不准确,就容易造

近日，企业 微信 更新了4.0.12版本，微信客服能力迎来了新一轮升级：接入视频号直播间橱窗、机器人服务升级、客服会话记录等功能将再次提升企业的客户服务能力。 微盟企微助手第一时间带来本次企微升级的细节解析，助力企业快速运用新版企微能力，高效提升客户服务效果。一、微信客服+视频号直播，增

客户服务虽然不直接产生效益,但其价值却能够体现在企业整体营收循环的其他环节中,而且其作用往往是巨大的。良好的企业客户服务可以帮助企业提升口碑、客户满意度,增强客户的信赖感,保证业务的进一步发展。 因此,构建一个完善的、全方位的、高效的客户服务体系是每一个企业都必须面对的课题。同时,在企业数字化转型的大背景下,依

近期，售后宝正式登陆企业 微信 ，第三方应用市场上架领先的智能客户服务运营云平台。 售后宝为企业带来新一代智能客户服务解决方案，通过SCRM、微信客服等功能与企业微信深度融合，构建企业售后场景化服务解决方案。  提供客户服务全链路数字化管理  让企业减少客户流失，提高复利帮助企业实现对终