顾客价值

7月28日，网易七鱼迎来了40几位“客人”，这些客人虽然来自各行各业，但身上都有一个共同的标签：服务。“从2016年开始，网易七鱼一直坚持专注在做智能客服这件事情，所以当大家提出想探讨服务这个话题时，我们第一个就想到了走进网易七鱼”，主办方客户观察（才博旗下深耕于客户服务与呼叫中心的行业 媒体

顾客价值是由于产品(或服务)的属性特征或核心主张契合了顾客心中的核心价值观，从而使顾客以超过产品或服务价值的货币计量的方式表达的认同感。今天我们聊的话题是顾客价值到底是什么。什么是客户价值?第一个，是站在客户的角度，不是您自己的角度，您觉得您的服务已经很尽心尽力了，您觉得您已经非常努力来做这件事了，但是，如果客户并不满

长期以来支撑 零售 商业模式的核心是：销售=来客数*客单价。 也就是零售关注的重点有两点：来客数、客单价。（一）长期以来零售企业是非常重视来客数这一重要指标的。有的企业甚至把这一指标纳入到企业的KPI考核。推动来客数增长的主要手段是商品+服务+企业品牌。长期以来，零售企业一直把商品作为影

据财报显示， 步步高 上半年营收95.68亿元，同比增长10.14%。 截至2018年6月30日，步步高会员人数逾1285万，数字化会员近200万，小程序活跃度超过3000万人次。 从以上的数字看，如果上半年步步高的全部营收定义为全部来自于 会员 贡献，那么平均

最近在一直思考的一个话题：企业转换新营销、 新零售 ，这个转换的本质是什么？ 什么是转换的本质？本质就是转换所带来的企业根本变化，又或者讲转换的根本目标是什么？我认为：线上线下融合只是一种转换新零售的形式，他不是新零售转换的本质，也不是新零售转换的全部内容。场景、IP、社群、传播的新营销

在上一篇文章提到，2017年作为中国家居产业的格局迎来变革的重要时间节点。同时也是中国全屋定制成为整个行业的必争之地，背后有几大主要因素促使了市场开始爆发，全屋定制行业格局初步形成。 上文提到，上市之后的 我乐家居 动作很大，在技术升级、产品创新、产能升级、战略部署、人才储备、营销创新、管

“新零售”和“人工智能”火在商业前沿，零售企业在转型升级过程中，纷纷借助新技术的力量，抢占市场，争做新零售排头兵。而魔都上海，在新商业下又被誉为“新零售之都”，除了市场趋势的红利外，上海市政府印发《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能全面赋能实体经济发展和新型智慧城市的建设。 时至今日

在餐饮市场快速发展和激烈竞争并存的当下， 中国的餐饮企业面临哪些机遇和挑战？如何应对新餐饮、 新零售 等各种不确定性？如何协同内外部资源、实现企业的可持续健康发展？ 上述这三点，相信是每个餐饮老板每天都会持续思考的问题，这三个问题同时也是筷玩思维（ID：kwth

品牌 厂家必须要高度看清：未来营销的主要目标是打造顾客价值。 ----新的消费需求特点，倒逼企业必须要转换以消费者为中心的营销模式。 快消品 行业已经走过了产品主权时代、渠道主权时代，当前已经走入消费者主权时代。 在消费者主权是时代，决定企业营销的关键要素是消费者。企业必须

本系列源于管理学家陈春花、彭剑锋、施炜三人关于《不确定性时代的管理嬗变》的对话，在这篇文章中节选了彭剑锋的讲话部分。前文链接： 陈春花：不确定性时代下，你可以不知道谁是对手，但必须知道谁是朋友 华夏基石施炜：春江水暖鸭先知，应对不确定性，要先融入客户前几年，管理学界和企业界讨论最多的话题是互联网到