客户体验

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Infobip：生成式人工智能赋能亚太地区客户体验发挥最大潜力

砍柴网 • 1月前

根据 Infobip 委托进行的研究,亚太地区的公司正在利用 GenAI重塑客户体验中国北京,9月24日 ——全球云通信平台 Infobip 发布了一份新报告,其中包含领先分析公司 IDC 的研究见解。Infobip 的新白皮书名为“释放生成式人工智能(GenAI)在客户体验中的潜力(Unlocking th

友邦：关注客户体验，偿付能力稳健用科技驱动发展

砍柴网 • 3月前

近几年,数字化转型成为实现高质量发展的“必修课”,云计算、大数据、人工智能等数字技术正在赋能千行百业。对于增长乏力、急需转型的保险行业,企业更是纷纷投身于数字化建设,试图为业务增长架起新的支点。友邦聚焦竞争市场,充分识别自身优劣势和发力点,纵向深挖客户旅程交互,真实还原业务痛点场景,协同各业务部门进一步制定行动方案,持

京东五金城“百万爆品计划”提升客户体验入仓商品成交额同比增长325%

砍柴网 • 5月前

今年京东618,京东五金城重磅上线“百万爆品计划”,通过扩充商品入仓、全网超低价、最快当日达等极致服务,持续从产品价格服务等环节提升工业品采购的客户体验,助力个人消费者和中小企业采购降本增效。6月17日单日,京东五金城入仓商品成交额同比增长325%,带动五金城整体成交额创纪录的突破了亿元大关,众多品牌在这个京东618实

刘强东继续发力物流领域升级服务内容与客户体验

砍柴网 • 7月前

京东物流一直是京东集团的制胜“王牌”之一，其服务和品质在业内有口皆碑，日前，京东集团创始人刘强东再次将这张“王牌”升级强化。京东集团宣布：推出新业务“云仓达”，旨在提供全城送、半日达等服务，进一步提升商家、用户的物流配送体验。同时，京东还宣布：“京东小时达”再次降低免运门槛，购物满29元即免运费。据悉，伴随着

卓思与中国汽车市场联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”

砍柴网 • 10月前

近日，由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”。报告指出，客户的产品和销售服务体验较好，售后体验普遍较差；从具体环节表现来看，试乘试驾和费用是销售及售后服务的最大痛点。

Merkle美库尔×数字100联合发布《2023中国客户体验指数报告》

砍柴网 • 11月前

市场环境、消费者的需求和行为，发生了翻天覆地的变化。科技，特别是互联网技术的发展，正在推动传统线性的客户旅程转变为非线性和多元化的复杂旅程，品牌与消费者的触点和内容也快速倍增。消费者不再满足于产品本身，开始在情感层面寻求与品牌更多的交互和共鸣。客户体验成为企业增长的新引

Jim Kalbach：3 个关键点与 4 个绘制步骤，直击客户体验可视化

砍柴网 • 1年前

“你必须从客户体验出发,技术为之服务,而非相反。”在神策 2023 数据驱动大会现场,Jim Kalbach 引用了 Steve Jobs 的观点,并就客户体验对企业的价值做了深入分享。一、理解“体验”的 3 个关键点Jim Kalbach 表示,在我们试图理解“体验”时,要明确三点:第一,体验是整体的。体验考虑了很多

了解关于客户体验的 8 个知识点，玩转神策 2023 数据驱动大会

砍柴网 • 1年前

神策 2023 数据驱动大会以「新旅程、新经营,决胜数字化」为主题,荣幸邀请了体验设计和信息架构领域的先行者与导师——Jim Kalbach,为我们深度剖析 Mapping Experiences。为了方便与会者更快速、高效地聆听 Jim Kalbach 及各位嘉宾的完整分享,我们准备了一份“课前预习资料”,梳理出关于

如何在数字化时代下打造全新客户体验

砍柴网 • 1年前

近日，美库尔中国效果营销负责人马骏受邀出席2023MMA中国IMPACT大会，与全家品牌及数字营销本部首席品牌运营官游仁宏、集度｜极越汽车用户发展负责人杨振和数字100首席营销官兼数据研究院院长范长川共话数字化时代下如何打造全新客户体验。（从左至右：数字100首

Merkle美库尔入选《MarTech生态图2023》全部六大板块，彰显数字营销和客户体验领域能力

砍柴网 • 1年前

近日，全球营销商业媒体 Morketing发布《MarTech生态图2023》，涵括「广告与推广」、「内容与体验」、「互动与关系」、「销售与交易」、「数据与分析」和「供应与管理」6大板块，下设63个子类别，对MarTech行业生态进行全方位的覆盖。其中，Merkle美库尔