用户反馈分析

编辑导语：当用户产生疑问，或者遇到其他问题时，可能就会通过用户反馈系统将自己的问题反映给平台方，之后再由平台方进行处理。然而用户反馈中可能存在着大量无意义的内容，如何才能知晓哪些用户反馈是有效的？又应该如何对其进行处理？本文作者结合实际案例对该问题进行了总结，一起来看一下。一、引言在新浪新闻，我接触到的第一项工作就是月

上一篇关于“ 《得到》APP产品分析——迭代版本 ”，我们了解了《得到》APP产品迭代版本的相关内容，本篇我们一起来看看产品的用户反馈。 得到APP的运转状况，支付购买和学习功能，遭到了用户的批评。同时，作为一个学习工具，用户还会关心“音频体验”和“阅读体验”，这两个模块也是其获得的基本

本文以每日优鲜为体验对象，从配送服务、商品、客户售后、细节、功能等内容进行了体验与测评，并针对不足之处给出了优化建议。本文是对2020年1月到4月里iOSApp store中每日优鲜app的应用评论进行分析。给每日优鲜的优化方向提供一定的参考依据。初次分析，不足之处，欢迎指正。一、选择样本信息周期：103天（v9.8.

面对用户反馈，我们需要运用什么方法才能做到更好的分析呢？让我们一起跟随笔者，通过各种分析的方法，拓宽我们的思维，去写出更好的用户反馈分析报告吧！哔哩哔哩（英文名称：bilibili，简称B站）现为国内领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，目前月活跃用户量为8504万，其中18-35岁用户占总人数的78

收集环境：体验版本：IOS 2.6.1信息来源：禅大师时间选择：2018-11-27~2019-1-25（近60天）概述：从以上图表可知该时间段整个评分表现不佳，具体表现在前期低分差评较多，尤其是一星评分仍占据了一定份额，四星以上评分基本没有。故可以猜测前期产品基础功能和体验存在一定问题，产品后期对这些问题进行了修复，

文章针对网易蜗牛读书的500条用户评论展开分析，希望通过分析能够寻得产品不足以及用户潜在需求与特征，为产品迭代发展提供调整意见。一、确定目标本次分析的主要目标关注用户评论反馈，对反馈进行归纳，找出产品的bug、用户的潜在需求以及了解用户的特征，为后续产品的迭代提供数据指导，主要关注以下两个部分。分析数据找出有代表性的用

通过对客户分析列表进行优先级排序操作，充分利用客户反馈的信息，进一步使用分析的输出物可以制定相应的产品路线图。 在 《如何更好的理解用户反馈？》 ，我们主要着眼于如何分析和理解那些对我们的产品有重要影响的反馈类型。 一旦你决定了应该聚焦于哪些反馈以后，接下来，要如何针对用户的反馈制定公司的

文 | INTERCOM_UXR 译者 | 王狐狸 在 《理解用户反馈最佳实践指南》的第一部分中 ，我们主要着眼于如何分析和理解那些对我们的产品有重要影响的反馈类型。 一旦你决定了应该聚焦于哪些反馈以后，接下来，要如何针对用户的反馈制定公司的可执行方案?如何管理大量开放式的用户反馈，然后在