如何做好服务

随着电动 汽车 市场的快速发展，各大车企和充电设施运营商纷纷加大投入，加快充电桩建设步伐。截至2024年，主流车企和充电设施运营商已在全国范围内布局了大量的充电桩和充电站。为了进一步做好充电网络运维，某新势力车企与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作，共同建设数字化的运维系统，建立运

在互联网红利消失，企业越来越重视存量运营的市场背景下，也有越来越多的“会员”新模式出现在线上线下各种消费场景中。如京东plus、天猫88VIP、盒马X会员等等。这些被称作“付费会员”的模式成为了一种新趋势，越来越多的企业开始采用这种方式来筛选并留住高价值的用户，从而挖掘用户的终身价值。付费会员制作为在线教育的一种重要盈

不同于与传统的行业打电话就能处理的售后服务，电子设备制造、网络服务、软件开发、系统集成等行业的客服中心在进行售后服务时，由于一些技术操作的门槛，显然通过电话或者其他通讯方式是不能够进行有效解决的，只能动用技术人员上门进行技术支持服务，这无形之中增加了企业的运营成本，有时候因为问题得不到及时解决，难免还会遇到发牢骚的客户

一、行业背景 生鲜电商是指用电子商务的手段在 互联网 上直接销售生鲜类产品，在生鲜电商平台，用户可以买到果蔬、蛋肉、休闲食品等各式商品。生鲜电商曾是不被电商看好的领域，但自2012年下半年开始，越来越多的企业开始进入生鲜电商领域。 中国生鲜电商行业发展经历了初创、探索和增长三个阶段后，不少

编辑导读：服务型产品需要与客户建立一种可持续发展的关系，依靠的必然是解决问题的能力。但与此同时，设计上的细节也不可忽视，在相同价位与相同产品的情况下，服务设计是提升转化率的核心竞争力。文章对如何做好生活服务型产品的设计工作展开了梳理分析，与大家分享。01 前言服务型产品的发展伴随着消费升级以及线上线下等多渠道消费方式的

我有个朋友是做软件服务商的（通俗来讲就是"卖软件的"），最近正跟我吐苦水，成天说自己有多累，还打算多招几个售后客服。当时我就纳闷了：软件商还不轻松吗，没有实物商品，又不用打包发货，单纯在线上操作，哪有那么多事？朋友马上笑我太天真，因为软件的售后服务更多，而且更专业，几乎每天都有人遇到软件不会配置，系

随着消费互联网流量红利逐渐消失，B 端市场开始成为互联网行业的下一个发展重点。而 B 端产品无论是从使用场景、使用对象、用户习惯、使用流程等方面都与 C 端产品有非常大的差异，要想做好一款 B 端产品，利用用户访谈了解用户使用习惯以及业务流程就显得格外重要了。随着中国互联网人口红利的消失及线上商业环境竞争的加剧，越来越

当企业员工数突破数万甚至百万级，如何高效地对他们进行培训和管理？拥有约180万员工的平安集团，就曾遇到过这样的问题。180万，相当于两个人口大县的规模。如果要用传统的方式来组织“两个县”规模的人员培训，难度和成本不可想象。基于这一背景，2014年教师节，平安在内部推出了一款名为“知鸟”的APP，用于满足内部的大规模培训