nps 推荐值

自 2003 年被美国贝恩咨询公司提出，短短十几年内，NPS 已经成为衡量客户体验应用最广泛，也最直观的北极星指标，吸引了全球诸多知名企业的争相引用。为帮助更多企业正确使用 NPS，实现口碑与业绩的双提升，近日，金数据旗下新一代数字化创新体验管理平台浩客发布了《2022 NPS 净推荐值上手指南》（下简称“指南”），对

NPS 基准值是来自各个行业的平均 NPS 值列表，评价 NPS 得分的情况，你可以使用它们来进行比较。体验的改善和提升的追求是永无止境的，在不同的行业内，持续保持领先同行业者，就能持续获得竞争优势。从事体验度量研究的你，一定有过这个疑问？❓ NPS (净推荐值) 得分要达到几分才算好？

随着越来越多的SaaS公司想要提高客户忠诚度，使得衡量忠诚度的方法得到了发展，其中最受欢迎的方式之一就是净推荐值(NPS)。实际上，全球有55%的公司使用NPS来衡量客户满意度和忠诚度。净推荐值不是一个“虚荣指标”，当你与客户的工作发生交叉引用时，NPS可以用来推断客户实际上使用感到高兴的情况。你可以利用这些“行为模式

编辑导语：如何让NPS系统更好地为企业服务？也许，结合「赢得性增长率」（EGR）指标将有助于解决问题。不过，最终的结果并不能依靠单一的数据指标。具体如何理解、并计算EGR？本文作者对EGR做了详细解读，一起来看一下。 净推荐值（NPS）的创建者 Fred Reichheld 和他的合著者 Darci Darne

编辑导语：净推荐值（NPS），是SaaS公司想要提高客户忠诚度，衡量忠诚度的一种比较受欢迎的方式之一。那么如何衡量你的NPS？如何通过客户数据的交叉引用以指导产品的开发和新手入门？本篇文章整理了一份完整的NPS行动指南，方便SaaS团队可以进行了解和学习。随着越来越多的SaaS公司想要提高客户忠诚度，使得衡量忠诚度的方

文章分享了一个衡量用户与产品或服务之间关系的指标：NPS，干货满满，希望对你有益。初识NPS作为互联网行业的用户体验从业者，我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标，常见的指标如活跃度、留存率、用户满意度等。近几年，NPS（Net Promoter Score净推荐值）在国内流行起来，越来越多的行业及

本文从NPS理论、应用以及评价这四方面展开描述。导读NPS（Net Promoter Score净推荐值）是由贝恩咨询公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商业评论》的文章 《The One Number You Need to Grow》首次提出的，目的是衡量忠诚度。目前国内外很多企业都在使用，但鲜有