客户成功 saas

Catalyst 是一家总部位于纽约的 SaaS创业 公司，它提供了一个直观且灵活的客户成功平台（Custom Success Platform），可帮助客户成功团队汇聚客户数据，洞悉客户健康状况，推动客户留存和业务增长。目前 Catalyst 已完成了 B 轮融资。 业务特点Catalyst

飞轮效应的理念大家应该都不陌生！将一个静止的精密的大飞轮转动起来，开始会花费较大力气，但达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力就会成为推动力的一部分，无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速转动，而且会越转越快。数智化作为企业运转的一个关键飞轮，如何能够做到越转越快，而且在开始阶段还不费力呢？ 近日，用友YonSuite

编辑导语：有不少SaaS厂商都把客户成功做成了客户服务，在通往SaaS客户成功之路上要扫清哪些障碍，注意哪些关键要点呢？作者总结了4个要点，一下来看看。“虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位，但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务，有的甚至是在合同履约后就开始失联，在通往SaaS客户成功之路上，我们要关注哪些要点呢？

编辑导语：CSM，在讨论岗位时，即客户成功经理，自SaaS企业兴起时，它便与CSM相辅相成。但是随着行业发展，CSM渐渐失去了岗位特殊性，在裁员岗位中占比也较大。那么客户成功值得投入吗？它给SaaS带来了哪些成功？本文将对此进行解答，值得阅读学习。我们常说的CSM其实是代表了两个词：即Customer Success

编辑导语：什么是客户成功？客户成功的目的在于推动企业和用户价值最大化的实现，客户成功经理更是需要协调企业和用户的多个方面，以达成目标。那么就服务小B端的SaaS公司而言，如何搭建客户成功体系呢？本文作者做了总结，一起来看一下。客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户为核心，实现产品

编辑导语：SaaS产品获得长期可持续的营收增长，不仅可以给企业带来很多好处，还能给客户带来更多价值。本篇文章中作者详细地分析了SaaS产品有哪些常见收费模式，以及我们要如何判断产品应该使用何种收费模式，希望对你有所帮助！SaaS 产品有很多的收费模式，比如：按人数收费按用量收费按功能收费按结果收费……但在我看来这些收费

Hello大家好啊，这里是与大家一起成长为私域专家的探马SCRM客户成功部，小马哥~很多人认识我是因为购买了我们探马SCRM系统，我们负责了客户后续的培训、续费和增购环节。但是好像从来都没有好好为大家做过一个自我介绍~我是探马SCRM客户成功部总监，大家可以叫我小马哥，这些年来我为多家公司来负责产品培训以及业务诊断等多

编辑导语：“客户成功”在以前经常被误认为是SaaS厂商在完成销售签单并且成功实施交付产品给客户使用的过程，但是其后的很多步骤如服务客户、提升满意度更是重要，这则需要客户成功经理（CSM）来一起完成。本篇文章里，作者分析了“客户成功”的定义以及企业如何更好地完成“客户成功”，一起来看看吧。通过阅读本文章可获悉以下内容：“

上周的会员直播，我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师，为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》，本文为直播内容整理，内容有删改。大家晚上好，我是张沐，有7年的产品运营实操经验，曾经从0到1全方位搭建过产品运营体系，深知不同类型产品各个阶段的运营要点。今天晚上的课程分为三大部分。第一部分跟大家解

写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续的帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的，随着客户持续使用我们的服务或者产品，持续地付费，终有一天会打破盈亏平衡点。而愿意让客户进行续费的关键，就是我们真正的解决了他们的问题。那怎么才算是真正解决客户的问题呢？