良品铺子投诉

投诉其实有很大的价值。对，你没有听错。有关研究表明，40%的创新来自客户投诉。而不积极投诉的客户的重复购买率仅为9%。积极主动抱怨并快速有效地解决问题的客户可以将回购率提高到82%，开设新客户的成本至少是维持老客户成本的5倍。 为挖掘投诉背后的客户价值，良品铺子通过一系列的手段和策略。其中最重要的是数字化和大数

在客户导向为王的今天，如何超标提升客户体验，成为众多商家追求的优先目标。消费升级和新零售的到来给市场带来了很多的机会，但也伴随着挑战。而良品铺子正是抓住了这一契机，通过数字化改造、新零售转型升级，以及大数据，产品创新等深刻挖掘客户所想，将自身的产品与服务研发的愈加适销对路，最大限度的满足了各种消费者不断升级的需要。

一说到投诉，很多人都闻声变色，仿佛看见了世界末日。不过对一些有远见的企业而言，投诉的背后却有很多的价值。包括真正提升产品和服务品质，最终提升客户体验，不仅让投诉的客户改观，还能赢得更多的客户。作为一家致力打造“良品的铺子”的公司，良品铺子善于挖掘投诉背后潜在价值，让其获得了持续发展的活力。2018年，良品铺子就针对顾客

如果企业想要做大做强，需要虚心接受客户的投诉，并从其中发现提升自己产品和服务的方法，进而全面提升客户体验。这一点适用于任何行业，食品行业同样不例外。良品铺子利用客户心声系统，倾听消费者真实的声音，从而找到改进产品提升服务的捷径。在很多情况下，客户的投诉是他们对自己的消费理念，和对我们的产品的一种期待。而我们需要做到的就

在双十一时期，零售界传来捷报，良品铺子店创造奇迹。为何一家零食零售店可以在2160家智慧门店新增了503万新零售会员?同时，订单量比上年同期增长1倍?销售额比上年同期更是增长160%?作为业界新零售排行榜的第一名，良品铺子在双十二期间巧利用智能指南，主张新的零售、数字化特征的购物服务，成为了第四年连续行业第一的品牌。新

随着一家企业的发展壮大，基于各种原因，消费者的投诉发生的概率也更大。关键是，我们如何看待这些投诉?有的企业认为这是消费者找麻烦，太挑剔;有的则从中发现改进提升的机会。良品铺子就是后者。对于一家以打造“4亿人次吃货的挑剔之选”为目标的企业来说，不断提升客户体验，让顾客满意，永远只有更高，没有最好。针对消费者的投诉，良品铺