客服系统

7 月 9 日消息，市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告，表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI，会考虑转向竞争对手。Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户，虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务，但客户对此并

今日头条深圳：鼓励新能源汽车整车企业开展技术创新，开放车端V2G功能深圳市发展和改革委员会关于印发《深圳市支持虚拟电厂加快发展的若干措施》的通知。通知指出，鼓励虚拟电厂关键设备规模化量产。鼓励新能源汽车整车企业开展技术创新，开放车端V2G功能。对于V2G充电桩、分布式资源智能控制终端、分布式资源协同运行管理软件、计量通

" 社交媒体 笑语多,电商客服占鳌头"”客服,个个都是被耽误的段子手。”这些虽然都是戏言,却真实反映出客服群体逐渐摆脱单调形象,变得生动亲切起来。以某电商平台的客服为例,他们机智过人,化解购物中的种种疑惑;他们真诚热情,自我调侃也不失幽默;他们百无聊赖,戏精附体.....

苹果于两周前发布新系统，主要修复了在某些场景下耗电过快的问题。不过根据用户反馈，升级之后不少用户表示遇到了连接问题。有iPhone 15系列机型用户升级iOS 17.2.1之后，无法连接运营商信号，导致无法拨打电话或者无法使用蜂窝网络流量。苹果客服回应称，建议重新插卡或者关机重启。文章评价匿名用户发布发布

11 月 9 日消息，大量用户反馈称，中国南方航空官方 App 以及多家在线旅游平台 20:00 左右出现了大量超低价航班，这些航班票价（不含机建燃油费）在 10 元、20 元、30 元，主要涉及成都进出港的多条国内航线，有不少旅客抢到并支付成功。据北京商报，南航客服对于后续是否能够正常乘机出行回应称：目前能够正常出行

在现代 商业 领域中,客服是一项非常重要的工作,负责根据客户需求提供解决方案。客服工作不仅需要一定的专业知识和技能,还需要面对各种复杂、多变的情况,并拥有强大的应对压力的能力。客服从业人员的工作压力往往非常大,今天我们来探讨客服如何减轻工作压力。 一、客服工作压力源客服工作压力源主要包括

很多人都说做客服是一座围城,在城墙外面看它的时候,觉得它轻松简单,可是当你进去之后,又感觉被没有想象中那么容易。 压力重、工作创造性低、重复度高、强度大,甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评,客服人心中一大堆苦水翻腾,就要溢出来了。小张是某 互联网 企业的在线客服,对此深有体会。 作为一

随着企业规模的扩大和客户需求的增加,如何有效地管理客户服务日益成为企业发展过程中重要的一环。作为客户服务的重要支撑系统之一,工单系统被越来越多的企业所采用。那么工单系统究竟是如何帮助企业提升服务效率的呢?本文将结合Live800工单系统，从工单的分配、追踪等多方面进行详细阐述。一、工单的分配传统的工单分配方式往往需要人

网购电子产品不会用,问客服;商品坏了要维修,找客服;发现质量问题要维权,首询客服……在 互联网 时代,客服成了许多消费者寻求帮助的重要选择,甚至是联系商家的唯一渠道。可以说,客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。 客户服务备受重视,然而在企业实际服务场景中,客户、客服、企业

说到客服这份职业,经常听到这样的言论:“就是在线服务客户的嘛”;“就是回答客户问题的。”;“就是在线接待客户、回答客户问题的嘛。”,似乎客服的工作仅仅是与客户沟通,解答客户的疑惑。这是很多人对客服的旧印象,但事实上除了为访客提供咨询服务之外,他们往往还要进行以下工作:售前服务:掌握客户情况、产品介绍、咨询服务、挖掘潜在