天润融通

在数智化浪潮的推动下，零售连锁行业正经历着前所未有的变革，消费者需求日益多样化、个性化，市场竞争愈发激烈。人工智能技术的飞速发展，尤其是大模型、AI Agent的广泛深入应用，为零售连锁行业带来了新的机遇。 3月27日，天润融通在上海云基地举办零售连锁行业服务升级闭门研讨会，邀请来自珠海万达、波司登、霸王茶姬

一个行业如果有明显的淡旺季，应该如何科学配置客服座席？如果旺季招聘的客服太多，在淡季时就会面临巨大的成本压力。如果在淡季时缩减客服规模，来年旺季时，新客服的招聘、培训又会成为一个巨大的问题。特别是对于一些特殊行业，电话咨询让人工客服成为刚需，无法使用文本机器人进行简单替代，为这些品牌的客服团队建设带来挑战。 天

大模型客服、智能体客服...最近这些AI客服概念是真的火！但说真的，它们到底比传统文本机器人强在哪？别光听 营销 文案吹，数据说话才靠谱！我们做了一个超硬核的对比测试，把我们的Agent客服和市面上常见的传统文本机器人放在一起单挑。结果？惊喜但不意外！无论是理解用户意图、处理复杂问题还是多轮对

DeepSeek出圈之后，许多企业都迫切地想要将DeepSeek接入到自己的业务中，期待AI能力升级迭代，让服务水平上升一个台阶。但不要着急，因为DeepSeek不是万能的，它不一定就适合你的应用场景。比如语音机器人场景， 由于在沟通过程中我们无法让客户久等，因此最注重实时性。但DeepSeek-R1这样的推理

如何通过优化服务来实现客户精细化运营，是众多企业面临的挑战。 这一难题在家居、 家电 和上门清洁等线下服务行业尤为突出。因为对这些行业的品牌来说，服务不仅是产品的延伸，也是顾客体验的核心。 德施曼是天润融通服务的客户中在客户服务方面非常具有代表性的一家企业。它成立于2009年，不仅是国内智

DeepSeek出圈之后，市场上很快掀起了一波DeepSeek接入潮。在客户服务领域，许多企业见识到DeepSeek的超强能力后，也迅速接入DeepSeek并获得了不错的效果。比如在客户接待服务场景，有企业将DeepSeek应用到智能问答助手，借助其深度分析能力，精准识别用户需求，提供个性化和场景化的服务方案；借助高效

近日，第一家港股上市的客户联络云平台公司天润融通宣布，已携手腾讯云完成旗下在线客服、呼叫中心、工单、文本机器人、语音机器人、企业知识库等产品对DeepSeek大模型的全面接入。 天润融通基于腾讯云TI平台快速部署了DeepSeek大模型，并显著提升了天润融通在客服场景与 营销 场景的智能化能力。

作为2025年备受瞩目的AI大模型，DeepSeek凭借高性能、低成本、易部署的核心优势，展现出巨大的应用潜力，尤其是在客户联络领域，DeepSeek具备卓越的推理能力和客户共情能力，能够极大提升客户服务效率和客户满意度，此前天润融通系列产品已全面接入DeepSeek大模型。DeepSeek 灵活的模型蒸馏机制，可显著

2025年2月11日，下午14时，天润融通（天润云，02167.HK）对外宣布其下在线客服、呼叫中心、工单、文本机器人、语音机器人、企业知识库等产品已完成DeepSeek大模型的全面接入。 作为国内客户联络领域香港联交所主板上市企业，天润融通此举将大力推动企业客户在 营销 、销售、服务、内部效能

在与 AI 客服机器人交流时，你是否常常遇到这样的回复：“您好，您的问题比较深奥，我还在学习中……”、“不好意思，您的问题我暂时还没有学过……” ，造成客户体验不佳，转人工率居高不下。 当今市场环境下，消费者需求瞬息万变，企业AI 客服机器人会不断遇到知识库中无法解答的问题。 如何快速、高效地优化丰富知