体验电子商务

为了进一步优化商户和用户体验，提升服务竞争力，8月26日，快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准，从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求，适用于智能客服系统的设计、开发和运营。上述企业标准中的“智能客服系统设计”项目还获得了iF Design Award 2022设计奖。

\n如果你不是第一，那你就是最后。\n瑞奇·鲍比《塔拉迪加之夜：瑞奇·鲍比的民谣》很多领域的竞争结局都是很残酷的，那就是赢家通吃、胜者为王。如果你跟着领先者的脚步亦步亦趋，不要说想要挑战王座，就连最后的生存都有可能成问题。在电子商务领域，Amazon无疑是龙头老大，这个巨头凭借低价策略（利润率58个基点，目标似乎要向低

美国团购网站Groupon已收购了\nAdku（一家电子商务目标初创公司）。Adku能利用大数据个性化eBay、Amazon和Zappos等电子商务网站的用户的购物体验。Adku用三个月的时间打造出了他们的个性化目标技术，在一年半以前在Angelpad Demo演示日上正式成立，之后则一直处于“隐身模式”。Adku不仅

本文可被看作是评估一家电商网站体验的10个检查点，这10点不仅侧重于可用性，更强调成功和失败的电商网站在哪些方面有区别，这意味着这些区别能直接影响转化、激活以及用户的参与度。这些检查点是我在最近执行的一项电商项目中想到的。我确信，每个项目都是不同的，基于不同的商业版块或战略，很可能这里的某些点并不是同等相关。但我认为你

你不可能卖出一个连用户都无法找到的商品。对于要构建一个有利可图的应用程序/网站来讲，搜索无疑是其中的一项基本（主要）功能/元素。用户在使用你的程序/网站来查询和了解商品信息时都期待有一个流畅的体验过程，通常情况下，他们会根据一两组搜索结果来快速判断你程序的应用价值。一个优秀的搜索方案应该帮助用户快速轻松地找到他们想找的