客服的工作

投诉处理员的工作日常是什么？一句形象的回复是“投诉处理工作有时像120，在处理投诉时要快速、精确、准时；有时又像是119,当客户心情十分着急、焦虑时，你要用永远不变的热情和微笑帮助灭火”,这也是青海联通一线客服代表刘金凤的真实写照。至于如何随时切换这两个角色并平衡与用户的关系时，刘金凤认为要站在用户立场上，想用户之所想

说到客服这份职业,经常听到这样的言论:“就是在线服务客户的嘛”;“就是回答客户问题的。”;“就是在线接待客户、回答客户问题的嘛。”,似乎客服的工作仅仅是与客户沟通,解答客户的疑惑。这是很多人对客服的旧印象,但事实上除了为访客提供咨询服务之外,他们往往还要进行以下工作:售前服务:掌握客户情况、产品介绍、咨询服务、挖掘潜在

图片来源@视觉中国文 | 娱乐资本论，作者 | 马克李诚橙诚，飞猪的一名客服小二。在这个春节假期，她放弃休假自愿加入客服团队为行程受阻的客户答疑解惑。当在接线电话中收到了用户的新年祝福时，她认为自己所付出的一切都是值得的，甚至鼻子一酸，湿润了眼眶。“对我来讲，这份工作很有意义，我们肩头承担着保障消费者的责任

“这款车厘子果径属于中型果，属智利原装进口。”“订单较多，我们会尽快发货，请耐心等待。”“请您核对一下地址。”聂洋平坐在电脑前，用右手中指敲击着键盘，同时回复着多位买家的咨询。自从2月28日苏宁全民焕新节启动，加上超值新品、以旧换补贴等用心服务的刺激，平台订单猛增，聂洋平工作量随之飙升。今年1月，聂洋平开始了自己的这份

（原标题：客服会成为第一个被AI取代的职业吗？）编者按人工智能将改变人类生活已经成为共识，但它将以何种方式颠覆哪些行业？又会取代哪些领域的职业？这让人类期待而又困惑。4月10日，谷歌人工智能程序AlphaGo约战人类顶尖棋手柯洁；今年3月，人工智能被首次写入《政府工作报告》。人工智能的热潮从去年延续到了今年，并被视为未

如果你之前听过这个故事，那就不要再看下面的文章了。一家公司的创始人离职创办了另一家公司，而且来来回回好几次。 扮演“临时首席执行官”的角色 ，并且亲自为名人用户提供客户服务。听过这样的故事吗？如果没有听过，那么就看一看下面这个吧。 有一天，社交名媛金·卡戴珊（Kim Karda

文/君子忧道不忧贫