大数据呼叫中心

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贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地助力大数据产业发展

数据观 • 7年前

贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地——打造人才池培养模式助力大数据产业发展近日，贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地2017年第一期人才池招聘会举行，50名学员全部通过企业面试，就业率达到100%。该基地位于清镇职教城贵州工业职业技术学院内，由贵州省、贵阳市、清镇市三级政府与贵州工业职业技术学院、华唐集团共同打造，目前

分析学、大数据和AI如何永久改变呼叫中心

数据观 • 8年前

如果你曾有过给客户热线或者其它呼叫中心打电话的经历，你很有可能只要一想起这件事就会怕得发抖。一些客服热线是臭名远播，以至于很多人都宁愿自己处理产品问题而不去寻求客服的帮助。但这个事实很有可能将被改变，由于各公司逐渐使用数据收集、数据分析和AI等新技术来提升呼叫中心的体

未来呼叫中心长啥样：云、IM、大数据、人工智能

数据观 • 8年前

未来企业的呼叫中心系统会是什么样？受技术变革和需求进化的双向影响，企业呼叫中心系统正在经历一场新的变革。对此，合力亿捷创始人兼董事长曲道俊表示，未来企业呼叫中心的系统大部分会转到云端，并以此实现企业内外的大连接，旨在让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化，真正开启“全员客服”新时代。　　对于行业的发展趋势

PPT干货丨非结构化文本大数据在呼叫中心的创新应用场景

数据观 • 8年前

2016中国客户联络中心与BPO产业大会上，鼎富科技董事长杨凯程先生分享了题为“非结构化文本大数据在呼叫中心的创新应用场景”的主题演讲，以下为PPT全文。责任编辑：王培

【案例】用大数据去改造呼叫中心 - i黑马

i黑马 • 10年前

中国人口红利已经渐渐远去，i黑马认为那些劳动密集的企业应该尽早谋划转型。科技才是第一生产里，也许用大数据去优化呼叫中心是一个不错的选择。在新的时代中，企业有必要重新思考呼叫中心的运营，尝试引入新的技术手段，降低呼叫中心TCO，让呼叫中心的得以更高效的运转，在这其中，大数据分析就是最为有效的手段。根据Frost&