蚂蚁金服客服

许多用户可能都体验过在一连串服务提示音的操作后，加上数分钟的音乐等待，没有等到客服应答，反而等到了电话挂断。遇上紧急情况，类似的语音服务令人抓狂。而如今，未问先答懂你心意的AI智能客服正在快速成为客服行业的主角。比如打支付宝客服电话，只需要对着 手机 “下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。

当 手机 取代了钱包，支付宝甚至比现金更常用，与蚂蚁金服的产品端一同忙碌起来的还有公司的服务端。95188 服务热线就是其中之一。 然而当我们谈起客服电话，想到的仍然是传统的按键菜单(「普通话服务请按 1，for English service please press 2」)和在机械而

人工智能取代人类的言论早已甚嚣尘上，工作内容单调、重复的客服领域首当其冲。日前，在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。智能预测，一秒作答传统的客服系统流程繁琐、僵硬。用户拨打客服电话时，常常会遇见这种情况：“某

“某某服务请按1、某某服务请按2”，急需帮助的时候拨打客服电话，听到这样的语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话，你也许已经发现：不用反复听1-9的提示音，机械地按键操作，取而代之，只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答。未来，用户将在越来越多的企业客服场景中，体

「某某服务请按 1、某某服务请按 2」，急需帮助的时候拨打客服电话，听到这样的语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话，你也许已经发现：不用反复听 1-9 的提示音，机械地按键操作，取而代之，只需要对着手机「下指令」，系统识别语音就会直接跳转服务。人工智能客服「小蚂答」1 秒就能给出应答。 未来，用户将

摘要：8月23日，在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。“某某服务请按1、某某服务请按2”，急需帮助的时候拨打客服电话，听到这样的语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话，你也许已经发现：

关于人工智能对于人类未来社会的影响，科学家和未来学家有过很多争论。但是关于「人工智能最先会在什么行业落地」这个问题的答案，现在人们已经达成了共识：金融可能会成为现阶段人工智能最务实、最有用的场景之一。 这样的愿景已经在现实中体现。7 月 12 日，在 2017 天下网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服首席

摘要：目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了3个百分点。7月12日，2017天下网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露，目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了3个百分点。漆

【环球科技综合报道】7月12日，2017天下网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露，目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了3个百分点。漆远是在一场跨界辩论中透露上述数据的，这场跨界辩论引来数百人围观，北京大学心理系教授、《最强大脑》评委魏