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本报告是由南讯软件数据研究中心针对2018年1月1日-6月30日期间天猫平台各类目商家，从客户贡献能力指标、CRM绩效指标、营销指标三个维度分析而来。    以下为报告内容：相关服务客道CRM￥面议-面议元【温馨提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方

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在现如今的 电商 行业中，相信谈及 CRM ，没有人是不能唠上两句的，和几年前电商发展CRM兴起时的氛围完全不一样了。现在大家都知道CRM 客户 关系管理就是通过对客户信息的深入分析，来提高客户满意度从而提高店铺复购等竞争力的一种手段；是一个不断加强与顾客交流，

近期一直在跟大家分享CRM产品设计中的边边角角的细节，今天跟大家说点广泛点的话题，在此跟大家瞎掰掰下我理解的会员管理价值及其商业逻辑。CRM的价值在于对会员信息的管理以及对会员进行价值称量后的区隔管理。会员信息的管理，需要对会员有全字段信息（如：基础信息、行为记录等）的记录及完整的画像呈现；会员价值称量区隔，就是对不同

站在平台的角度，要真正驱动会员价值，会员信息需要跨层级跨归属的互通，因此需要搭建多层级多归属的会员体系。对于一个平台上的会员，根据其最原始的关联来源，其可能隶属于门店、品牌商、服务商、平台等，也可能同时隶属于几个所属对象。站在平台的角度，要真正驱动会员价值，会员信息需要跨层级跨归属的互通，因此需要搭建多层级多归属的会员

CRM做为客户关系管理和维护的重要方面，在电商中显得尤其重要，我们从各个渠道投放广告花高成本去获客，用户进来以后却不能及时的被留住，留存和复购数据不太理想，客户不能被准确的定位和服务，基于这些问题，更加需要深入分析客户行为，判断每类客户的喜好和习惯，不断完善人群属性，通过建立完善的CRM机制来升客户的消费并实现二次购买

今天继续跟大家叨叨会员营销，应该也是最后一次专门的会员营销分享，聊聊目前在我的见识范围内最智能最完美的终结营销方案——AM（Automation Marketing）自动营销。 成熟有效的AM产品目前在国内的几乎看不到踪迹，在2011年左右研究营销产品时，看到过并解析过国外两款比较强大的自动化营销产品Marke

在CRM产品规划中，针对客户在生命周期内个阶段的特点，通常会有相应的营销策略与之对应。 在上一篇《 千姿百态，万法归宗大营销 》中，抽象的描述总结了当前被人提及的各种营销概念直接的逻辑关系。说来说去还是面向人／客户的营销，不管怎么区别对待用户。在CRM产品规划中，针对客户在生命周期内个阶段的特点

纵使营销千姿百态，多姿多彩，但依然万法归宗。用户数据的流转及应用CRM中对用户数据的扩充丰富，离不开各种营销工具／活动对数据的增补完善。一说到会员营销，相信大家会想到很多相关词，如会员营销、精准营销、直复式营销、数据库营销、效果营销…..感觉我们都处在一个千姿百态，多姿多彩的大营销时代。用户数据在营销中应用的越多，得到