客服外包

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泰盈科技宣布私有化，系阿里、滴滴电话客服外包商

砍柴网 • 6年前

11月11日晚间，“业务流程外包商”（BPO）泰盈科技发布公告称，将以每股16美元的价格进行私有化。本次私有化买方团将由泰盈科技现任董事局主席王志利和基岩资本组成，华兴资本作为买方团的财务顾问。基岩资本方面向新京报记者确认了这一消息。公开资料显示，基岩资本曾参与泰盈科技拟上市前的辅

案例丨双十一需要客服外包的原因是？

思路商道 • 6年前

Lily是一家专注于女性的时装品牌，秉承时尚与商务完美融合的理念，并以清新明快、现代简约的风格，为都市年轻职业女性设计商务场合“正合适”的商务时装。同时，lily以“力度、女性化、现代、明快”作为品牌核心的产品风格。设计师以“现代艺术范”为创作灵感，以立体美学、像素游戏、花样格纹等时尚潮流元素结合，以简洁利落的廓形、独

案例丨A.O.史密斯为何使用客服外包服务？

思路商道 • 6年前

A.O.史密斯1874年在美国成立，是一家具有革新传统、极富创造力、有着历史悠久和辉煌业绩的（中国）热水器跨国公司。其中在家用、商用两大领域，家用产品包括电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、净水机、空气净化器、软水机等品类。最近几年，中国电子商务迅猛发展，AO史密斯通过不断的努力做到全网热水器类目第一的业绩。然而在线上

互联网公司客服多为异地外包权限小难解决问题

腾讯科技 • 6年前

[ 摘要 ]多数互联网公司的客服都是“异地外包” 权限只有“接电话”和“提交”。异地客服如何培训应对话术专业客服公司中客服专员的应聘门槛并不高供图/视觉中国女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联

独家对话滴滴客服外包供应商：原则只有四个字“压缩成本”

猎云网 • 6年前

滴滴的愿景，是成为全球最大的一站式出行平台。但在走向这一宏伟目标的途中，滴滴正在遭受有史以来最严重的道德拷问。2017年3月，程维在滴滴组织升级调整的邮件中透露了未来的新愿景，其中之一便是滴滴出行要成为全球最大一站式出行平台。但仅仅在一年之后，滴滴距离目标越来越近，但与此同时也在不断暴露出各种管理漏洞。令人惋惜的是，连

并非滴滴员工的外包客服，服务标准听谁的？

亿欧网 • 6年前

此次滴滴顺风车女乘客遇害事件，暴露出滴滴客服的严重问题。案发时，遇害者亲友向客服反映情况，迟迟得不到回应；警方两次向客服索要嫌犯信息遭拒。甚至在案发前一天，嫌疑人已经被另一位乘客投诉，也没有得到及时回复。滴滴客服到底出了什么问题？在

小生意大门道，这家客服外包公司竟然融资过亿！

派代网 • 6年前

对于客服外包公司，不少商家都非常了解，因为服务模式非常简单：提供客服为商家服务。和所有人力密集型行业一样，传统客服外包公司同样面临招客服难、管理客服难，还要时时提心吊胆的关注服务数据，每天起早贪黑，赚的都是辛苦钱。这也是为什么客服外包公司规模都不大的原因吗？不

智能客服外包平台淘金云客服获A轮数千万元融资

亿欧网 • 6年前

2月22日，智能客服外包平台淘金云客服宣布完成A轮数千万元融资，此轮融资由上海挚信资本领投，至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。淘金云客服董事长向业锋说，在此次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，以进

行业排名前三甲的AO史密斯为什么选择客服外包了？

思路商道 • 7年前

目前，大多的企业已经找准了自己钻研发力的点，都专注在产品及用户体验上，在自己的领域做自己擅长的事大多不会错。企业服务市场逐渐成熟完善，很多企业早已放心将非核心业务外包以节省成本支出。据了解，热水器行业排名前三的AO史密斯的客服业务就选择与专注客服外包的网萌合作，思路网采访到了A.O.史密斯及网萌双方，来听听他们的合作故

为商家“瞬时提能”，外包客服是如何练就功力的？-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商 • 7年前

摘要：客服是增强顾客与店铺关系的重要媒介。他们的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用。从细微之处着手，通过聚焦战略，以持续的创新，最终改变市场格局。」周鸿祎曾这样描述中国式的微创新，全民创业的浪潮让80后这一代，甚至早早投身下海的老炮们，从细微的地方起步，逐渐迈向一个更