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网易七鱼客服
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网易云商·七鱼智能客服产品能力获中国信通院权威评测认可
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8月前
面对市面上琳琅满目的智能客服产品,产品能力哪家强,这是很多企业在选型时最关心的一个问题。有人选大厂的,有人跟着同行大佬选,有人一家一家进行试用对比,其实,还有一种靠谱又省力的方式:直接查看权威机构中国信通院的权威产品评测结果。近日,中国信通院官宣了最新的智能客服产品能力评测结果:网易云商旗下七鱼智能客服获得【功能增强型
谋事文化携手网易云商·七鱼智能客服,打造卓越客户服务体验
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1年前
“要做事,先谋事”。这是杭州谋事文化 传媒 有限公司(后简称“谋事文化”)的slogan。2016年,谋事文化正式成立,这是一家致力于“帮助普通人解决干点啥问题”的公司,谋事文化通过知名达人输出的优质内容,帮助普通人提高 商业 认知;通过精选短视频领域优质课程,帮助普通人把握时
凭借七鱼智能客服,网易智企获评“智能客服领域最具商业合作价值企业”
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1年前
SaaS 专家戴珂说,智能客服,可能是最确定的企业刚需业务。几乎每一家企业都需要智能客服这个业务,但这个业务到底能给企业带来多大的价值,取决于智能客服准确可靠地解答问题的比例有多大,最终考验的是服务商的技术实力和沉淀的行业经验。 基于此,数据智能产业创新服务 媒体 数据猿在数月前开启了 &quo
网易七鱼段毓铮:一个不添堵且有温度的AI客服到底长啥样?
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1年前
近日,客服人的年度盛会——2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会在杭州圆满收官。来自中国信息协会客户联络中心分会、才博(中国)客户管理机构、浙江电信、联想、苏宁易购、森马电商、网易七鱼、蚂蚁集团、售后宝等业界机构和企业共聚一堂,就“如何让数字服务更有温度”展开深度探讨。会议现场,网易七鱼总经理段毓铮发表了题为“
DR钻戒与网易七鱼达成合作,客服首响时间提升至8秒
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2年前
“男士一生仅能定制一枚,寓意‘一生·唯一·真爱’”,凭借这一独特、浪漫的品牌理念,创立于2010年的“DR钻戒”迅速击中了年轻消费者的心,成为珠宝行业新消费超级品牌,与老牌珠宝品牌展开差异化竞争。男士以购买DR求婚钻戒为荣,女士以收到DR求婚钻戒为傲,他们自称“DR族”,是“信仰真爱的一群人”。 根据DR钻戒披
服务触角再延伸,网易七鱼发布企微客服解决方案
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2年前
具备“前端流量连接+后端客户运营”双向价值的企业 微信 ,正在成为企业经营的“兵家必争之地”。经营的整个链路都离不开为客户提供服务,在网易七鱼6周年之际,网易七鱼正式发布“企微客服解决方案”(以下简称:七鱼企微客服)。 专注客服赛道六年的网易七鱼,入局企微客服,做了哪些准备?能解决企业的
网易七鱼发布《2022客服中心智能化升级指南》,为企业客服老问题提供AI新解法
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2年前
未来5年里,你的业务最优先事项是什么?1920位 商业 人士给出了他们的答案:选择客户体验的占比45.9%,选择产品的占比33.6%,选择价格的占比20.5%。 这个结果,乍看在意料之外,实则是情理之中。好的体验能够让客户感受到被倾听、被看见和被重视,最终给企业带来一系列肉眼可见的回馈:
图文咨询解决不了的问题怎么破 网易七鱼正式上线视频客服功能
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2年前
消费者在线上咨询产品,了解了一番后有购买意向,但看不到实物总是各种不放心:担心有色差,担心质感没有图文上的那么好,担心尺寸比例不对......在犹犹豫豫中,企业错失了一个又一个很可能成交的用户。拿到产品后不会安装,咨询过程中,客服用图文反复指导,消费者体验不好,一气之下按了退款。企业前期费了很大成本和力气才拿下的用户,
网易七鱼入选《2021爱分析智能客服厂商全景报告》
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2年前
近日,国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》,网易七鱼入选该报告,并凭借强硬的产品实力和丰富的服务实践,成为报告中多个智能客服产品市场的代表厂商。全面提升客户服务能力迫在眉睫“当今消费者主权意识逐渐觉醒,对企业客户服务的响应速度和质量提出更高要求;同时,2020年新冠疫情背景下
未来3年客服行业如何发展,网易七鱼给出4点预判
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3年前
2017年,国内领先的智能客服SaaS系统服务商网易七鱼曾对客服行业未来3年发展发出预判:人机将充分协作;机器人可处理标准问题;人对机器展开训练;职业发生演进。随着智能技术在客服场景的深刻应用,这些预判早已成为现实。 10月20日,在2021年度的客服世界年度大会上,网易七鱼受到主办方邀请,网易七鱼总经理段毓铮
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