提升客户满意度

本页是关于频道"提升客户满意度"的所有博文，按照时间倒序展现。实时更新。

总数 8 第 1/1 页

电商客服转型：中关村科金策略让接待效率和客户满意度双提升

砍柴网 • 3月前

不久前,中关村科金(下称小科)在访问一家电商企业时,观察到客服主管小王忙碌地在数据报表和调整客服工作之间切换。这一幕让小科颇感困惑,于是上前询问。小王解释道:“我们客服团队有30人,其中在线组18人,电话组12人,平均每人每天接待约150次咨询。高峰时段,客服人员的工作负荷不均,有

科大讯飞AI装维解决方案：重塑电信装维服务新范式客户满意度智能提升之道

砍柴网 • 7月前

工信部最新公布的电信服务质量通告显示，2023年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.9%。这一数据不仅反映电信用户对服务的普遍关切，更指向家庭宽带业务中一个关键且常被忽视的问题——装维服务满意度。家庭宽带作为现代生活的重要组成部分，其装维服务的优劣直接关系到消费者的切身利益。从用户角度出发，他们期

帮我吧智能客服：软件企业提升客户满意度的五大关键举措

砍柴网 • 2年前

中国的软件行业（本文主要指的是面向企业的应用软件行业）经过30多年的发展，已经进入了转型期。在技术架构上从传统套装软件向云架构转型，从商业模式上从一次性买断的“卖软件”模式向持续性订阅的“卖服务”模式转型。软件企业商业模式的转变意味着运营模式也要随之转变，需要真正构建以客户为中心的运营模式

怎么做出更好的“客户交接”，提升客户满意度？

人人都是产品经理 • 4年前

良好的客户交接，益处众多——提升企业内部效率、促进目标达成、提升用户体验等。那么如何实现更好的客户交接呢？笔者将为大家展开说明。客户服务好比接力赛，运动员的素质、下一棒的起跑时机、交接棒的时机和方式都会直接影响最终成绩。而客户交接就是交接棒的过程，接力赛中的接力棒完全由运动员主导，而客户从不会完全被我们主导，这无疑增加

得物流者得天下云集微店高效物流提升客户满意度

砍柴网 • 5年前

国家邮政局预计,今年12月中国快递业务量超65亿件,同比增长20.3%;预计2019年快递总业务量将达到632亿件,同比增长约24.6%。与此同时,2019年11月,快递有效申诉率为百万分之0.32,同比改善近六成;但消费者快递服务满意度仅同比提高0.1分,为78.2分。可以说物流满意度低一直是消费者的心头之

沃尔玛欲借助面部识别技术提升客户满意度

腾讯科技 • 7年前

BI中文站 7月20日报道近些年来电商气势正旺，蚕食了大量传统零售的地盘，作为传统零售业龙头的沃尔玛当然不甘心，它们准备用面部识别技术来提升服务赢回顾客。一份专利显示，沃尔玛会在超市结账台安装面部识别摄像头，它会通过排队结账人的面部表情和动作来识别顾客的不满。如果该系统发现了一位不高兴的顾客，就会给商场负责人员汇报，随

如何以客户满意度为触点，提升“最后一公里”物流服务

亿欧网 • 7年前

编者按：本文作者是物流巨头 UPS 新加坡分公司董事总经理Tze Hsien，希望能对进行从事国际贸易、并且部署先进技术的物流初创公司有所帮助。如今，东南亚电子商务销售增长速度十分迅猛，不少零售商也不再满足于本土业务，而是渴望向海外消费者提供服务，挖掘机会。同时，技术的

提升客户满意度，智能客服未必是一把“万能钥匙”

思路商道 • 7年前

机器人？不，我可不是“终结者”。提起机器人或人工智能，大家会想起什么？是可怕的终结者还是萌萌的大白？不过我们这里要提的可不是上面那两个家伙，我们要说的是智能客服机器人。首先，我们需要了解什么是客服机器人，客服机器人或聊天机器人（chatbot）是一个用来模拟对话或语音的程序，所以其亦被称作live chat softw