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雷锋网 AI 研习社按，日前，Uber 官网上的一篇文章详细介绍了基于 NLP 和机器学习构建的 COTA 客服系统。利用该系统，Uber 可以快速高效地解决 90％ 以上的客服问题，雷锋网 AI 研习社将原文编译整理如下：为了打造最佳用户体验，Uber 持续优化客户支持流程，让客户支持服务更易用，更方便。 为

听到了Uber和 滴滴 合并的消息，我是不太开心的，这意味着Uber的体验将变得像 滴滴 …… 今早（11月25日），又在担心迟到的慌乱中叫快车，当时， 滴滴

优步凤凰科技讯 6月1日消息，打车软件优步今日宣布在中国全面上线APP内置客服系统，在未来一段时间内，这套客服系统将会与之前的邮件客服并存共同为用户提供支持。中国优步高级副总裁柳甄表示，这项新功能的上线旨在于将优步的乘客与司机获取客服支持的过程缩短，给用户提供更好的移动端服务体验。六年前，Uber刚问世时，所有的客户服

专车迟迟无法“转正”，并非只是欠缺运营资质一道坎。北京商报记者调查发现，除了保险缴纳是本糊涂账外，专车平台税费缴纳情况也五花八门。有消费者对北京商报记者报料，使用Uber中国旗下人民优步产品不能开发票，Uber官方回应称，人民优步属非盈利产品，目前不可开具发票。但在律师看来，从法律角度看，Uber中国的上述说法站不住脚

专车迟迟无法“转正”，并非只是欠缺运营资质一道坎。北京商报记者调查发现，除了保险缴纳是本糊涂账外，专车平台税费缴纳情况也五花八门。有消费者对北京商报记者报料，使用Uber中国旗下人民优步产品不能开发票，Uber官方回应称，人民优步属非盈利产品，目前不可开具发票。但在律师看来，从法律角度看，Uber中国的上述说法站不住脚

Uber中国在过去一年时间里在中国迅速扩张，随之而来的一系列问题也让Uber中国感觉到异常紧张。这其中，因为中国迅速增长的用户体量造成的客户服务难题成为公司亟待解决的当务之急。首先，庞大的客户群体以及大量的问题咨询，每天至少有上万条客户在平台上咨询；其次，快速及时的应对大体量用户的投诉也成为Uber中国的一大挑战；最后