电商消费者服务

10月20日至11月11日，抖音电商上线“抖音商城双11好物节”大促活动。本次“双11”，全面升级后的平台服务系统将为消费者购物体验和权益保驾护航。其中，针对发货物流、退款体验等消费者核心诉求，平台进行了重点升级。同时，平台与四家头部快递公司签署“兜底保障”合作协议，提供赔付兜底、优先揽送、价格保障、专属客服等权益，为

“一年的时间业绩都在下滑，我一直在等一个机会。”江西鹰潭京东 家电 专卖店店长陈亮明回忆道。2015年，电商行业高速发展，大城市的消费者第一时间感受到的是前所未有的消费体验、便捷的购物方式以及高品质的消费服务。而来自鹰潭小城镇的陈亮明们，感受到的是门店的难以为继，必须转型。 相比线上，线

直播电商大火后，不少机构与品牌都在思考如何入局，享受直播电商红利。正当不少品牌商和机构还在犹豫如何在几家平台做选择时，MCN公司沃驰科技对于电商直播的思考值得借鉴。当着一百多万人的面，初代网红罗永浩把他留了十几年的胡子刮掉了。这不是愚人节的玩笑，而是罗永浩的正经带货。三个小时，累计观看销售1.1亿元，这是他的带货成绩单

编者按：本文系投稿稿件，作者刘旷，版权归原作者所有。当着一百多万人的面，初代网红罗永浩把他留了十几年的胡子刮掉了。这不是愚人节的玩笑，而是罗永浩的正经带货。三个小时，累计观看销售1.1亿元，这是他的带货成绩单。成绩不算差，但相比较成绩，奔着听相声去的网友却不怎么买账：跑题了、节奏感太差、太啰嗦、价格太贵…… 甚

摘要：天猫超市打造“全球超市之王”，获得香港本地消费者热捧。香港食客都是重口味。黑鸭鸭锁骨、海底捞火锅底料、白家陈记麻辣烫粉丝、螺霸王螺蛳粉等内地商品让香港消费者过足了瘾，而蓝月亮洗衣液套装等量足又实惠的日用品也带去了惊喜。天猫超市自6月12日正式进军香港市场后，就得到当地热捧，有消费者甚至感叹：“很久没有

京东创始人刘强东据福布斯报道，在年底的一个早上，京东创始人刘强东走进会议室主持例行的高管会议。在此之前，他在京东上订购了一盒冰淇淋，让他感到沮丧的是，冰激凌到货时已经轻微融化。他不希望自己的公司出现这样草率的服务。他对与会的高管宣布，在这个问题解决之前，公司的新鲜杂货交付业务将不会进一步扩大。在这个持续30分钟的会议上

“售后问题” 一直是很多电商的槽点。即便在物流和促销方面做得再用心，某东的售后与某宝的客服介入是否起到过真正有效的作用？位于加州圣布鲁诺的一家创业公司 Narvar 就致力于为电商们解决各类售后问题。特别是当买家收到包裹后感到不满意时，接下来的事情就可以交给 Narvar 来办理。36kr 曾对 Narvar 的 A