网易 智能客服

面对市面上琳琅满目的智能客服产品,产品能力哪家强,这是很多企业在选型时最关心的一个问题。有人选大厂的,有人跟着同行大佬选,有人一家一家进行试用对比,其实,还有一种靠谱又省力的方式:直接查看权威机构中国信通院的权威产品评测结果。近日,中国信通院官宣了最新的智能客服产品能力评测结果:网易云商旗下七鱼智能客服获得【功能增强型

“要做事，先谋事”。这是杭州谋事文化 传媒 有限公司（后简称“谋事文化”）的slogan。2016年，谋事文化正式成立，这是一家致力于“帮助普通人解决干点啥问题”的公司，谋事文化通过知名达人输出的优质内容，帮助普通人提高 商业 认知；通过精选短视频领域优质课程，帮助普通人把握时

随着人工智能技术的不断升级，智能客服的应用场景越来越多元，其角色、功能、价值也在不断演进。为进一步促进智能客服技术能力和应用水平发展，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）自2019年就开始牵头布局智能客服相关的标准研制工作，并联合产业各方共同参与讨论和标准。 杭州网易智企 科技 有限公司

SaaS 专家戴珂说，智能客服，可能是最确定的企业刚需业务。几乎每一家企业都需要智能客服这个业务，但这个业务到底能给企业带来多大的价值，取决于智能客服准确可靠地解答问题的比例有多大，最终考验的是服务商的技术实力和沉淀的行业经验。 基于此，数据智能产业创新服务 媒体 数据猿在数月前开启了 &quo

未来5年里，你的业务最优先事项是什么？1920位 商业 人士给出了他们的答案：选择客户体验的占比45.9%，选择产品的占比33.6%，选择价格的占比20.5%。 这个结果，乍看在意料之外，实则是情理之中。好的体验能够让客户感受到被倾听、被看见和被重视，最终给企业带来一系列肉眼可见的回馈：

近期，在江苏省消保委发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》中，显示此次参与调查的消费者中，52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题；遇到过上述问题的人中有71.2%的消费者称遇到机器人“答非所问”、不智能的问题。“智能客服听不懂人话。”面对消费者的质疑，其实不少企业管理者也很烦恼：人工客服团队受限于人力资源和

2020年，由网易七鱼、网易定位和知名研究机构央视市场调研 (CTR)联合发布的《2020电商客户服务体验报告》中表示：未来消费体验将成为决定电商平台发展的关键因素之一。当消费者出现诉求时，是否能得到客服人员的快速响应，相关咨询入口是否方便，都成为影响体验好坏的重要因素。对于集合多商家多品牌的平台电商来说，用户进入平台

“MarTech将重新定义企业未来，是企业的水和电，不拥抱者将被淘汰”，信天创投管理合伙人蒋宇捷十分看好MarTech之于企业增长的巨大价值。 作为网易智企旗下的一站式 商业 增长服务平台，网易云商涵盖 营销 全链路产品与服务，如：消费者洞察、营销自动化、SCRM、客户服务等。

12月11日，2019HiNew国际众创大会在杭州举行，贝康国际（以下简称贝康）CEO兼创始人向华先生凭借对母婴行业 商业 模式的开拓式创新荣获"新秀十佳 创业 者"奖项。 此次评选由杭州市人力资源和社会保障局发起，旨在发现更多富有创新精神和行业正面影