客户服务

星光熠熠恩施联通客户服务部投诉处理中心是一支积极上进、甘于奉献、富有凝聚力和战斗力的“娘子军”。她们始终将为客户解决问题摆在首位，不断提升服务水平，用温暖的声音搭建起与客户之间的心灵桥梁，用不变的初心践行服务客户的神圣使命，致力于打造一个闪耀的服务明星团队。曾荣获湖北省青年文明号、湖北联通巾帼文明岗等多项荣誉。暖心服务

在安庆联通客服部的河流上，张菁是一位特殊的 “梦想摆渡人”。这条河流连接着客户与联通的世界，自 2006 年起，19 年的岁月里，她撑着服务的长篙，载着客户的梦想之舟，在这条河流上往返。她以客户为中心，以服务为船桨，不断强化划船的力量 —— 服务能力，创新渡河的路线 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中脱颖而出，

在安庆联通客服部，张菁就如同一面坚固而暖心的护盾，守护着客户的权益和满意度。自 2006 年踏入联通的那一刻起，19 年的光阴里，她始终如一地坚守在客户服务的第一线，用自己的行动诠释着以客户为中心、以服务为根本的深刻内涵。凭借对服务质量的执着追求，她不断打磨服务技能，创新工作模式，在各项业绩与服务指标考核中脱颖而出，成

在安徽省阜阳市颍泉区人民路，有一个名字，如同春风般温暖着每一位联通客户的心。她，就是杨倩倩，1988年出生的她，自2017年起，便以营业员的身份，在联通这片广阔的舞台上，演绎着属于自己的精彩篇章。对于杨倩倩而言，联通不仅仅是一个工作场所，更是一个实现自我价值、传递温暖与关怀的舞台。她深知，每一次与客户的接触，都是建立信

在安徽联通亳州市分公司的服务世界里，张慧臻就像是一位技艺高超的拼图高手。作为 VIP 客户经理，她将每一个客户的需求碎片收集起来，用自己的智慧和努力，拼出一幅幅完美的客户满意画卷。张慧臻刚加入联通时，就对服务工作有了独特的见解。她认为每个客户的需求都是一块拼图碎片，有的色彩鲜明，有的晦涩难懂，但只有把它们全部准确地拼凑

西忻州联通客户服务部投诉处理组，是一支由8名女工组成的“娘子军”，她们秉承“用心聆听、用情沟通、高效优质”的服务理念，热情接听每一次来电、精准把握客户需求、快速完成问题闭环解决，积极帮助客户化解“急难愁盼”，被客户亲切的称为“灭火队”、“建桥师”。多年来，该班组8名员工坚持高标准、严要求，积极向标杆学习、向先进看齐，不

大家好！我是来自安徽合肥联通的曹学娟，今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的客户服务心得。首先要感谢集团和省份对我工作的认可，授予我“季度之星”的荣誉，还要感谢总部组织的这次培训，让我有机会和全国各地的精英客户经理们交流、学习，共同成长。时光荏苒，转眼间我已经在中国联通这个大家庭中度过了十个春秋。从2014年入职起，

在数字时代的大潮中，每一位客户的满意都是企业不断前行的动力源泉。而在池州联通这片充满活力的热土上，有这样一位投诉处理专家，她以满腔的热情、专业的技能和无微不至的服务，赢得了无数客户的赞誉，成为公司内外公认的明星员工。她——就是池州联通客户服务部的钱娇娇。自2019年11月加入联通大家庭以来，钱娇娇便将“用心服务人，让世

在安徽省池州市这片文化底蕴深厚的土地上，池州联通客户服务部有这样一位杰出的员工，她用自己的实际行动和不懈的努力，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。她，就是钱娇娇，一位以用心服务、真诚沟通著称的投诉处理专员。自2019年11月加入联通大家庭以来，钱娇娇始终保持着对工作的热情和对客户的关怀。她深知，每一条投诉都是客户对公司

在马鞍山这片繁华而温情的土地上，马鞍山联通VIP客户经理惠弘茳的名字，如同一缕温暖的阳光，照亮了无数客户的心田。她，用一颗真诚的心，将“客户需求，服务至上”的理念深植于心，用实际行动诠释了何为卓越的服务艺术。惠弘茳深知，作为一名客户经理，她不仅是公司与客户之间的桥梁，更是客户信赖的伙伴。因此，她始终将客户的每一件小事都