用户评论分析

文章针对网易蜗牛读书的500条用户评论展开分析，希望通过分析能够寻得产品不足以及用户潜在需求与特征，为产品迭代发展提供调整意见。一、确定目标本次分析的主要目标关注用户评论反馈，对反馈进行归纳，找出产品的bug、用户的潜在需求以及了解用户的特征，为后续产品的迭代提供数据指导，主要关注以下两个部分。分析数据找出有代表性的用

作者：Z Yuhan为什么要分析评论反馈任何2C的产品都避免不了海量的用户评论/反馈，这恐怕对普通用户来说，最直接的向产品表达看法的途径了。如果能够正确地分析这些评论，发现关键问题，产品就不会走向歪路……不过可不容易。很多产品对用户评论的重视度并不高，即便愿意花费精力去分析，即便分析了，使用的方法也是五花八门。我以前实

本文介绍一种分析评论反馈的系统化方法。这种方法基于内容分析（Content Analysis）研究方法，但是十分简单有效。为什么要分析评论反馈任何2C的产品都避免不了海量的用户评论/反馈，这恐怕对普通用户来说，最直接的向产品表达看法的途径了。如果能够正确地分析这些评论，发现关键问题，产品就不会走向歪路……不过可不容易。

虽然网购早已成为大多数人日常生活的一部分，但买买买还真不是那么简单。很多产品评论都存在刷单嫌疑，无法为买家提供参考价值；而大量产品又大同小异，让人无从选择……但与此同时，成千上万的人在各种社交媒体上分享着自己的购物体验和产品，不过这些有用的信息散落在网络世界的各个角落，很难给大众带来帮助。以色列公司 Feelter 为

平时也经常通过应用商店的用户评论来考量产品，但也只限于简单的翻一翻，有个大概的了解而已。今天看到这篇文章，里面提到的分析方法确实不错，有很大的借鉴意义。文章开头讲了分析用户评价的意义所在，大概就是用户评论是一个非常重要非常有价值的获取用户意见的途径，然而现在并没有相应的一套方法去分析，也没有很好地和设计流程结合在一起，