阿里智能客服

随着智能技术的不断发展与深入，对话机器人的应用越来越普遍，展现了高效、24小时在线沟通等效果，一定程度上弥补了人工客服的不足。那么，对设计师来说，这类智能客服对话机器人又是如何设计出来的呢？它的设计流程又是怎样的呢？笔者以阿里客服小蜜的对话机器人为例，向我们展现了系统设计的全流程。一、背景随着智能技术的发展，越来越多的

摘要：“比双11忙，但比任何时候都更有斗志。”天下网商记者 王安忆疫情当前，很多人睁开眼头件事，就是关心最新进展。连日来，多地政务热线迎来海量市民问询，各地疾控中心、“12345”热线均被打“爆”，有人想了解疫情的最新进展、有人想知道咳嗽发热该如何自判，需不需要就医问诊，

晓多AI智能客服机器人入选阿里巴巴服务市场“2019年度TOP榜单” 近日，阿里巴巴服务市场发布“2019年度榜单”，在客服工具的“售前接待”分类中，由晓多 科技 （www.xiaoduoai.com）开发的”晓多AI智能客服机器人”成功入选。本次榜单是根据服务商在市场近一年（2018.04.0

摘要：阿里巴巴集团客户体验事业群——阿里CCO今日发布的一组官方数据，还原了一个在新消费环境下生机蓬勃的春节假期。对不少上班族来说，过去的两周都是在“节后综合症”中挣扎度过的，闹过元宵，赏完灯会，春节假期才算是正式结束。不上班的日子里，“买买买”的购物欲却不会停止，阿里巴

摘要：“智能产品和技术，已经带来了生产力的重大变化，智能服务时代已经开启。”阿里巴巴集团客户体验事业群总经理昀迪在2018中国新网商峰会上，就阿里服务体验进行了分享。“今年天猫双11，成交再创新高，很多品牌商家一天的成交，达到了平日里半年的量。如此巨大的订单量背后，用户体验保障的压力，也呈指数级增加。好在今

摘要：定了，2018新网商峰会强势来袭，解码新零售如何驱动“新制造”！ [an error occurred while processing the directive] ”精彩，才刚刚开始。”是今年天猫双11全球狂欢节10周年的主题，而对于即将迎来第四个年头的新网商峰

摘要：此次全面上线的Lazada客服机器人，是阿里巴巴在东南亚持续输出和赋能当地电商能力、更好地服务东南亚中小企业的最新动作。近日，东南亚最大的电商平台Lazada宣布，全面上线智能客服机器人。Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流

过去这两年，国内外 互联网 公司最热的话题之一，就是人工智能。自从Alpha Go击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。 围绕着人工智能的讨论，最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作?从2014年开始，埃隆·马斯克就不断对外宣称人工智能威胁论：“我们需要万分警惕人工智

摘要：空无希望，用智能的方式带给用户带来更好的体验。文/汪帆在阿里，空无有好多个身份，CCO线第四个创始人，智能服务事业部总经理，以及，阿里人工智能客服小蜜之父。小蜜“出生” 极大减轻客服工作量2014年，阿里巴巴将各业务线的客服工作，整合成整体事业群，即阿里巴巴客户体验事业群，简称CCO线。阿